去香港买一块劳力士表花一千块钱，肯定是假货。旅行社的价格比较复杂，各个种类的旅行社不一样，报出的价格也不一样。有一些大社，客源比较多，给航空公司、铁路、船运公司客流量大，拿的价格比较低。小的旅行社航空公司没有很优惠的票价。旅行社也是去买景区、酒店产品回来进行包装向市民推出，也是一种中介机构。景区、航空公司、酒店给他们什么样的折扣，他才能给市民什么样的折扣。拿不准时可以货比三家，烟台是200多家，旅行社，市区有8家。同一路线、同一产品的价格不一样，有差异，一对比时就有挑选余地，不能看报纸打广告，大家要仔细评估一下。 第五，决定出游选好旅行社时一定要签好履行合同。合同是双方权利义务的重要依据，将来产生纠纷也是重要的判决依据，要把合同签得越详细越好。住的酒店的档次，就餐的标准，参观的主要景点，游览多少时间。现在国家要求给出民出游时有时间规定。比如去蓬莱阁不低于两小时，缩水可以投诉，超出可以。很重要的一条是，现在的旅游是大旅游，不是哪一家旅行社单独垄断的，可能是大家联合收团，拼团出游。这一点旅行社有权利有义务告知你拼团出游到哪里。现在散客天天发，一个两个人去昆明旅游，到达目的地后和大家拼团出游，这就要看是否符合合同的内容。
出游时有一些特殊的群体，比如说老年人、军官、学生等有优惠证件的提前和旅行社做一个说明，这样在收费上是不一样的。旅行社有时掌控不了旅游目的地的价格是什么样的，可以拿着自己的证件到当地，看一下当地的价格是什么样的。随着网络和通讯的发达，有一种新兴的矛盾出现，现在网络上有一些虚假的旅游广告。中国第一步旅游法有明确规定，从事旅游活动必须是旅行行业，旅行社必须是一个特许的行业。我们发现近年来有一些机构，特别像卖药的机构在网络、媒体上做了很多广告，呼吁市民，特别是老年人市民，你来买我的药我领你出去旅游，这种旅游不可信。旅行社国家有明文规定要缴纳旅游质量保证金，目的是为了如果途中发生旅游意外和服务质量不能赔付时，可以动用保证金赔付。在我们国家强制的车险，旅行社的责任险，使游客的权益得到保障。
提示广大市民不要相信这种所有的旅游广告，要找正规的旅行社。，呼吁媒体配合旅游部门做好旅游工作。现在有一些媒体不自重搞旅游，这是违法的。不管是电视、广播、报纸、网络，在接受团体单位发布有偿广告时应该有义务对他们的广告内容进行一定的审查，不能交钱就给登，这样是不好的。我们一起把整个烟台旅游市场的秩序做好。特别是在论坛里发现所谓的召集人，以某种名义召集所谓的自驾游、自助游，有一些是非营利性的，只是网友、旅友之间组织的去玩。按照现行的工商有关法规是允许的，但是如果有营利性质的，以某种名义钻法律空子，变相组织所有的网友旅游。比方说在烟台的网站里组织去外地购物，我们找到版主，他是变相从事旅游，以网友、驴友身份出去。你和那样的机构出去各方面是无法保障的。 我们旅游局会尽量争取让烟台的广大市民在节假日休闲时间享受到高质量服务。
听了领导的发言，我们大家要更好的关注自己的情况，选择合适合格的旅行社。也请媒体做好自己的工作，不发表虚假的旅游信息给市民造成麻烦。请下一位市民代表提问。
我是来自工商学院的，退休有几年，也参加过各个旅行社的旅游。首先我很感谢旅游局为我们这些退休人员所作出的一些工作，使我们退休人员能够走出家门，享受咱们祖国乃至世界各地的风光，使我们的生活更加丰富多彩。对我们来说是一个比较好的一种生活方式。我到各个地方去旅游的过程当中，我发现了一个问题，有不少游客经常在景区发生纠纷和不满意的情况。如果出现纠纷，游客应该怎样保护自己的合法权益？我提出自己一个小的要求和建议。第一，咱们的旅游景点能不能更丰富一些，第二旅游的线路能科学一些，第三，费用更经济一些。让更多的市民都加入到旅游当中。
关于你说的旅游纠纷请刘慧解答一下。
旅游途中发生一些不满意的甚至纠纷的情况确实有，因为现在的国情是这样子。各地的基础环境不一样，接待的旅行社、接待服务人员的质量和水平不一样，难免有这样那样的纠纷和不如意。如果出现这种情况，第一，成团旅游有导游、领队，可以向他们反映和沟通。你的不满意和纠纷是因为旅行社违约引起的，首先要明白你的合同当中规定了哪一些你应该享受的权利，还有哪一些旅行社的义务，他的服务质量不达标是在合同范围内可以进行交涉。如果是因为自己的原因引起的不愉快要和陪同进行沟通，请求他们马上处理解决。如果不能解决你可以直接与总团社联系，要及时反映。对自己的合法权益要据理力争，合法维权，听取旅行社的答复后做下一步决定。如果旅行社拒不接受你提出的建议，可以搜集有关的证据材料。可以在行程结束后到旅游质量监督管理所进行投诉，国家是有明文规定的。如果在现场发生问题，可以向当地旅游目的地所在地的进行电话投诉。如果查不到电话就记着一个号码12301，这是国家旅游局推出的一个最新型的电话，集旅游咨询、旅游投诉等等全方位的服务电话，要求当地的旅游投诉部门解决问题。如果有一些问题比较大，当地解决不了，回来投诉之后，按照现行的旅游法规，我们现在处理投诉时调解，旅行社旅行服务质量赔偿标准，旅行社哪里犯规了，要依照规定对你进行赔偿。如果调解不成可以起诉法院，法院会依据相关的旅游法规进行判决。如果有重特大事件，比如说你出去旅游因为旅行社的原因造成你在外地滞留，我们会要求他们让你安全返回，国家的安全保障体系是比较完善的，最起码从亚洲来看我们的体系是好的。有一点希望我们的游客也应该注意，我们要理性消费，合理维权。切不可在旅游目的地因为和旅行社、导游发生纠纷采取罢游、罢住、罢吃等行为。国家的旅行法第119条规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施防止损失的扩大，不得就扩大的损失要求赔偿。当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。”你投诉时要书面材料，包括负责任的名称、地址，越详细越好，要有相关的证据。我投诉酒店不达标，给我提供的是四星级酒店，但是我住的时候没有看到酒店挂牌、挂星，可以拍下来。
投诉时要提供与旅行社签订的合同、发票等有关证件，可以划分出旅行社应该尽到什么样的义务，作为旅行者应该享受到的权利。旅行社与旅行者签订合同要按照合同执行，所以合同是非常重要的。大家要理性消费，最大的问题是购物引起的纠纷。在国内咱们有一些消费者权益保护法，购物有什么问题可以找商家退货、换货。卖假货的不少，价格、质量不能保证。去港澳很多人是为了购物的，有的地方可以谈价，但是买完东西之后一定要索取发票。因为特区政府有明文规定，商家卖出商品后在一定期限内，顾客感到质量不好，或者就是想退货、换货，商家要免费提供退货、换货。有一些电器商品在香港买的规格与大陆的规格不一样，维权的依据行不通。刷卡买的东西不能按照原价退货，有刷卡手续费。对旅游投诉问题都可以相我们反映，也可以0535—6270842。结束旅游90天之内可以到我们这里投诉，超出期限我们就不能依法受理，直接走司法途径。
希望能够多看一些景点，线路更丰富一点，这也是旅游局的责任，为市民和游客多提供这样的产品。我觉得很重要的是需要采用一些更丰富、更新的宣传方式和营销手段，让大家知道哪里旅游，线路怎样设计。结合今年的十一黄金周，烟台市旅游局推出了一种新形式，希望大家能够更多地关注这些采用旅游信息化的新手段，能够着重掌握更新、更全面的信息。
刚才牟局长已经把十一黄金周的旅游开发和产品做了介绍。我主要就今年自驾车的特点和二维码的使用做一下说明。今年小型客车高速路的免费，自驾车数量的增加，使自驾车今年成为热点。我们做了积极的市场预测，对自驾车市场的发展趋势做了预测，给领导提供了分析报告，并积极与相关交通部门和景区积极沟通协调，扩大高速路的放行量，咨询口的宣传发放，以及景区的建设。我们还准备了一些产品，其中，我们今年首推了一种全新的体验，码上旅游精彩体验。利用二维码的发展，运用到旅游项目，二维码可以与手机结合。比如现在一些景区实行，二维码像条形码一样，就用手机一拍，在网上马上读出景区的资料。对二维码的使用主要把自驾车和景区旅游结合。 针对这种模式我们印制了宣传品，给大家提供一些资料信息。对主要的景区，服务区、加油站、高速公路提供了休息区。为景区的建设提供了更快的发展，给大家带来更多的方便。
非常感谢王科长为我们补充了一下我们之前没有接触过的二维码码上旅游。在座的市民代表还有问题吗？
烟台这里修得很漂亮，海上关注的到一些，对山不是太感兴趣，太单调了，旅游船也不是很多，这方面我觉得要加强。
谢谢这是市民代表的建议。旅游局市场开发科将会考虑您的建议，谢谢。
我们的市民代表提出了很多问题和建议，我们烟台市旅游局的各位同志与市民代表就大家关注的旅游产业发展问题做了解答，让我们对烟台的旅游工作有了深入的认识和了解，在十一黄金周到来之际，希望各位度过一个非常快乐的假期。请牟局长对今天的访谈作一下总结。
首先感谢大家参加今天的座谈会，对旅游的关心和支持，尤其是市民代表提了很多很好的建议和感想，很中肯，既从一个市民角度也从游客的角度来提。第二，我们的全体同事通过这个会议了解了市情民意，大家的意见和建议是我们下一步努力的方向。希望大家一如既往地关心支持旅游产业，希望座谈会持续办下去，越办越好。