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烟台民意通主持人: 2013-01-23 09:55:10

有位网友问,如果丢三落四忘记带身份证,或者身份证丢失,还能买票吗?

烟台火车站副站长 衣文忠: 2013-01-23 09:55:25

旅客身份证丢失后,乘车人可到车站西售票厅27号窗口办理临时身份证明,旅客凭临时身份证明可购买车票、退票、改签及乘车。

烟台民意通主持人: 2013-01-23 09:55:40

下面这位网友问,因为听说春运火车票不好买,他发动了很多朋友帮他买票,结果买多了,该如何办理退票?

烟台火车站计划主任 包喜华: 2013-01-23 09:56:21

通过互联网购买的车票,旅客可通过12306网站在开车前2小时前办理电子客票的退票、改签等相关业务。如旅客已换取纸质车票,只能到车站售票窗口办理退票。 到车站窗口办理退票时,必须在开车2小时前持乘车人的身份证原件或复印件办理。

烟台民意通主持人: 2013-01-23 09:56:36

下面这位网友问,自动售票机除了取票,还能卖票吗?如何使用?

烟台火车站票房主任 徐惠: 2013-01-23 09:57:05

1、在自动售票机或自动取票机换票时,将乘车人二代身份证放在证件识读处,轻点屏幕“取票”按钮,选取“打印车票”,自动售票机即可将本身份证互联网所购车票打印并通过出票口出票。2、自动售票机也可购买车票,旅客必须持二代身份证,预售期为18天。在自助售票机(TVM)上可使用标识银行发行的所有银行卡以及带银联标识的其他银行借记卡和预付卡。 自助售票机具备互联网订票的取票功能,但学生票、儿童票请到南、西售票厅人工窗口办理换票手续。

烟台民意通主持人: 2013-01-23 09:58:01

下面有网友问,春运客流量很大,但是老婆怀孕了,怕被挤到,请问对于这种有特殊情况的,进站乘车有没有特别的规定?

烟台火车站副站长 衣文忠: 2013-01-23 09:58:09

为方便老、幼、病、残、孕等重点旅客乘车,车站专门为重点旅客安排了重点旅客候车区和座椅,并安排专人为重点旅客提供服务,旅客可在进站时找值班站长联系,车站以便提供方便服务。

烟台民意通主持人: 2013-01-23 09:58:32

下面这位网友问,为什么有些车票在发售的第一时间没有买到,但过两天又有票了?

烟台火车站计划主任 包喜华: 2013-01-23 09:58:48

这种情况是存在的。主要的原因是有的旅客买到票或订上票后,临时改变行程而退票或办理电话订票后没有取票,所退的票或订而未取的票重新进入售票系统发售。

烟台民意通主持人: 2013-01-23 09:59:04

下面这位网友关心,今年在实名制验票进站方面,铁路有哪些规定?

烟台火车站客运主任 王国栋: 2013-01-23 09:59:16

今年春运,我们在实行直达、特快列车全面验证和动车组列车抽检的基础上,将实名制验票范围扩大至188个车站,实现全封闭检查,烟台站所有列车实行百分之百验证验票。

烟台民意通主持人: 2013-01-23 09:59:30

好的,刚才烟台火车站的各位同志就网友们所关注的春运问题都一一做出了详细的解答。最后,请衣站长为我们介绍下,对于春运旅客出行,铁路部门还有哪些建议和提示?

烟台火车站副站长 衣文忠: 2013-01-23 10:00:26

春运即将来临,铁路部门提示旅客:一是车票预售期已延长至20天,希望旅客尽早确定出行计划,提前购买车票。二是通过12306网站和电话订票的旅客,请尽量提前将车票取出。三是购买到铁路实名制车票的旅客,请妥善保管好您的车票,退票时请到铁路车站退票窗口办理。在此代表烟台火车站的广大职工祝大家出行顺利。

烟台民意通主持人: 2013-01-23 10:00:47

在这短暂的直播过程里,我们对一些春运热点问题有了进一步的了解,如果大家还有什么疑问可以登陆水母网烟台民意通栏目进行咨询,工作人员也会给大家做出答复。今天烟台民意通走进烟台火车站的直播告一段落,相关视频和图文实录可以登陆水母网进行查看。再次感谢烟台火车站的领导,直播到此结束,谢谢大家,再见!

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