“汇聚民智，传递民情，纾解民困，共建和谐”，欢迎大家走进烟台民意通 直播间！

今天是2月27日，烟台民意通 带领大家走进 烟台市住房公积金管理中心，为大家介绍一下我市的住房公积金管理工作情况，解答市民近期关注的公积金热点问题。本期访谈的主题为“助圆安居梦 服务千万家”。今天我们邀请了市住房公积金管理中心的领导 和有关科室的负责人，以及6位市民代表，共同 就我市 住房公积金 等相关话题进行讨论。 正在关注我们直播的网友们，如果有关于 住房公积金方面的问题，也可以登陆水母网，在烟台民意通 直播页面下留言，一会儿在访谈现场，我们也会为大家详细解答。 接下来，我为大家介绍一下市住房公积金管理中心的领导和科室负责人

他们是： 烟台市住房公积金管理中心 邹梅副主任 贷款科科长 李婕 贷款科副科长 崔洪明 执法科科员 隋玉颜 征管科科长 孙永平 征管科副科长 姜艳艳 下面有请邹主任为大家介绍一下市住房公积金管理中心近期的工作情况。

十分感谢水母网民意通栏目给我们提供这次宣传住房公积金政策的机会，下面我就近几年来我市住房公积金管理工作的情况做一下简要介绍。 一、中心基本情况 烟台市住房公积金管理中心成立于2004年，是直属市政府的不以营利为目的的正处级全额事业单位，负责我市行政区域内住房公积金的管理工作。2006年，经市政府批准，对全市住房公积金管理机构进行了进一步调整理顺，在各县市区设立了正科级分支机构，负责辖区内的住房公积金管理工作，在全市范围内，基本实现了统一制度、统一管理、统一核算的“三统一”管理模式。目前，中心内设7个科室，下设14个分支机构。

二、业务工作开展情况 自机构调整理顺以来，中心在市委、市政府的正确领导下，以科学发展观为统领，以解决中低收入职工住房问题为已任，以改善民生、维护民权为出发点，解放思想，开拓创新，求真务实，加压奋进，住房公积金管理工作取得了跨越式发展，各项业务指标连年取得新突破。截至2012年末，中心累计归集住房公积金189亿元，归集余额107亿元；为近6万户职工家庭解决了住房问题，发放贷款总额102亿元。自2005年以来，中心连续五年被省建设厅、省财政厅等部门评为“山东省住房公积金管理先进单位”；在2012年度全省住房公积金检查考核中，以总分第一的成绩荣获优秀等次，被评为“全省住房公积金管理工作考核优秀单位”，并被省住建厅评为“为民服务创先争优示范窗口单位”；多次被市相关部门授予“市行政审批文明窗口单位”和“胶东在线‘网上民声’先进单位”称号。我们主要做了以下几个方面的工作。

一、以改善职工住房条件为目标，不断推出便民利民新举措 住房公积金设立的根本目的是解决城镇职工的住房问题，为充分发挥住房公积金使用的社会效益，中心立足实际，扎实推进，积极开展个人住房贷款业务，大力推行便民惠民新举措。中心于2007年、2009年相继中止了贷款抵押物财产保险和二手房贷款再次评估，分别为贷款申请人减轻经济负担2,400元和1,250元。2009年，根据国家房地产市场的调控政策指向，制定出台了个人商业性住房贷款转住房公积金贷款办法，有效地减轻了借款人的经济负担，以贷款金额30万元贷款年限30年为例，最多可为办理该项业务的职工节省利息支出13.9万元。规范贷款审批程序，推行一站式服务，业务办理时间大幅缩短，减少了群众排队等候时间。

二、以扩大制度覆盖面为着力点，让住房公积金政策惠及更多职工 中心始终以归集扩面工作为总抓手，着力扩大住房公积金制度覆盖面，努力维护广大职工的切身利益。一是开拓思路促归集。中心积极探索归集扩面新方法，加强与工商、劳动、保险等相关部门的联系协作，更加科学地排查应缴企业，了解企业真实情况，有力推进增收扩面工作。开创性地建立了住房公积金协管员制度等一系列扩大住房公积金覆盖面的促进机制，维护了广大职工的根本利益。二是广泛宣传促归集。充分利用报刊、电台、网站等新闻媒体，商会座谈、经济研讨等公众场合，大力宣传住房公积金政策，切实增强住房公积金制度的权威性和影响力。三是科学执法促归集。积极开展中心与分支机构的联合执法试点工作，通过全面排查、上门走访等形式，督促企业为职工建立缴存关系，深入了解应缴单位状况，对恶意拖欠职工住房公积金的企业，严格按照执法程序予以行政处罚，切实保障职工的合法权益。近几年，全市共发放“催建通知书”1,262封、“责令限期开户通知书”461封、发放“催缴通知书”226 封，走访企业 562家，依法申请法院强制执行欠缴单位6家，共接待上访群众 1,160多人次，及时化解了多起百人以上集体上访事件。

三、以提高服务质量和服务水平为出发点，着力打造优质高效的服务窗口。中心始终把抓好窗口服务作为密切党群、干群关系的有效途径，通过制定一系列切实可行的工作措施，提高了服务质量，提升了服务水平。一是秉承科学发展思路，增强服务意识。中心通过窗口服务现场观摩、召开窗口工作会议和集中学习教育等方式，使干部职工明确了“以人为本”的精神要义，增强了全心全意为人民服务的宗旨意识。对前来办事、咨询的职工，热情接待，耐心解答，真正做到来有应声，去有送声。对于网上咨询的各类问题，安排专人负责回复，回复率和满意度均保持在98%以上，得到了有关部门的赞扬和群众的认可。二是推进制度建设，完善服务平台。在健全完善首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制的基础上，参照其他服务行业操作规范，制定了《窗口服务规范手册》，从岗位职责、服务准则、仪表着装、环境建设等方面对窗口服务工作进行全面规范。筹建开通了12329客户服务热线，畅通了职工个人查询和投诉举报渠道；扎实推进提取转还贷和联名卡等便民利民新业务，职工一卡式信息查询和业务办理的目标有望年内予以实现；三是完善考评机制，强化监督检查。各窗口单位都制作了服务质量评价卡摆放在窗口的显要位置，设立了意见箱，组织每名窗口工作人员签订了服务承诺，公布了监督举报电话，开诚布公地接受群众监督。中心窗口工作领导小组采取定期检查与不定期抽查相结合、电话暗访录音与现场录影相结合的形式，对各服务窗口的服务态度和办事效率等进行督查。针对督查中发现的问题，依据中心制定的《窗口服务操作规范》和《窗口服务考核评分标准》进行考核，考核结果作为年度评先树优的重要依据，从而有力地促进了窗口服务质量的提高。

四、以住房公积金保值增值为己任，确保资金安全高效运行。中心不断完善财务管理体制，科学合理运作资金，确保资金安全和保值增值。一是多措并举保证资金安全。通过网上银行实现账户往来的实时监控，规避了资金管理的潜在风险；通过报纸、网站、电台等形式，主动向社会公布财务收支情况，自觉接受有关部门和社会各界的监督。严格内部稽核，通过定期对住房公积金资金运行的全面稽核，有效防范了管理风险，保证了资金安全。中心自成立以来，未发生一笔违规挪用资金的现象，有效维护了住房公积金所有者的切身利益。二是科学合理调度资金。近年来，国家金融政策调整频繁，中心将金融政策研究与管理工作紧密结合，合理调度沉淀资金，科学确定存款期限，实现了住房公积金增值收益最大化的目标，有力保障了廉租住房建设资金。 新的一年开启新的希望，在未来的征程中，中心全体干部职工将继续充满激情，鼓足干劲，在制度扩面上下功夫，在提高效能上下气力，在强化管理上求突破，在窗口服务上严要求，努力实现我市住房公积金管理工作的新发展。

感谢邹主任的介绍，听了您刚才的介绍，我们对 住房公积金管理中心 的工作有了一个基本的了解，也了解到管理中心对保障职工的安居乐业 所起的重要作用。我想在座的市民代表一定也有些问题提出。下面请我们的市民代表进行提问。

我刚才在窗口查了一下，以前的单位没给我交住房公积金，想问一下，什么样的单位应该交？

您好！根据《住房公积金管理条例》的规定，国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位、民办非企业单位、社会团体及其在职职工都必须缴纳住房公积金。