严格意义上来讲，这个全险应该是不存在的，或者这个理解是不正确的，它是一个不规范的称呼。现在大家所指的全险主要是指交强险加上商业险的车损险等几个主要险种，大家在买的时候买了这几个险种，认为是买了全险。在大部分的时候，这几个险种都能满足我们的需要，但是有特殊情况保险公司不能赔付，这让我们产生误解，我们的全险不能全赔。我们自己的车因为线路问题自燃了，我们买了车损险，我们向保险公司理赔，这时候保险公司不会赔付我们。这个时候我们有疑问，为什么我保了车损险，我的车损失了，保险公司为什么不赔呢？这就出现了一个问题，车辆自燃不属于车损险的保障范围，我们需要购买车辆损失的附加险。我们的保险合同有这个保障的范围，也有一些责任免除的条款，这些我们保险消费者在购买保险的时候一般是不会用心阅读的。所以就出现了所谓的“全险不全赔”的情况。 希望消费者在购买保险的时候自己花点时间阅读一下保险条款，没有所谓的全险之说，还是自己挑选自己需要的保险最好。

谢谢烟台保监分局的专家为我们解读全险的概念，大家在看险种的时候，不要想当然理解，尽可能阅读保险条款，虽然写得比较复杂，但是大家尽量了解清楚。

有一次我的车出险了，我没有责任的，对方全责，对方有人受伤了，这样我投保的保险公司赔1000块钱的医疗费，包括我和周围的人非常不理解，请您解释一下。

您的保险公司确实应该向对方提供1000块钱的医疗费用，交强险的保单大家都知道，它有责任赔偿限额的是10000块钱，无责任是1000块钱，无责任赔偿限额是无责方也需要向有责方提供的这么一个赔偿损失的金额。看您刚才说的这个问题，您的保险公司按照保险法应该向有责方赔偿1000块钱的医疗费用，这也是我们国家对交通事故双方损害的一个举措。

前一段时间我在车行看到烟台保监分局张贴的理赔的海报，今天在楼下也看到了海报，麻烦给介绍一下这个海报具体的内容和情况。

这个海报是我们分局今年透明化监管，提升服务的一项新举措，从今年一季度开始，我们根据理赔服务综合评价办法，每季度对公司的理赔服务、综合能力进行一个评价，里边包括很多指标，包括各项理赔服务数据，包括理赔服务的信访投诉量，查勘员等等，我们会对各项进行打分，最后形成总分，进行排名，并对最后的成绩印制成你所看到的海报，要求4S店、专业代理机构进行张贴，我们在电梯口也做了一个海报。我们的目的是什么？就是让更广大的消费者了解我们公司的服务能力，大家在购买保险的时候，不要只贪图便宜，还是选择那些服务好的公司进行投保。

我老家有种苹果的，去年下冰雹，损失挺大的，我想问一下有没有什么保险能够帮助农民朋友。

我们有相应的保险，而且我们分局一直在鼓励和推广这些保险，比如说有小麦、玉米保险，还有苹果保险。这些政策性农业保险都给我们的农户提供了必要的保障，包括冰雹的灾害。这些政策性的保险是由政府进行一个补贴，政府补贴应该是80%，老百姓只需要拿20%就可以了。当然现在政策性的农业保险在栖霞、招远、莱山三个地点进行试点，下一步烟台保监分局也是致力于把这个政策性农业保险在全市范围内推广，争取在2014年把政策性农业保险在各县市区推广开来，让广大老百姓都能得到应有的保障。今年烟台保监分局推出了创新险种，针对烟台市的葡萄酒、葡萄种植产业推出了葡萄种植保险，保障我们种植葡萄农户的基本权益，也是政府补贴，政府拿一半，老百姓拿一半，给老百姓提供了很多的帮助。 下一步烟台保监分局还是会推动这个行业配合烟台市政府进行险种的创新和险种的推广，希望让更广大的老百姓得到更好的保障。

谢谢，通过专家的解说我们知道农民朋友在种植果园的时候也有了一些政策性农业保险的保障，对我们来说，对风险的抵抗能力就加强了，对我们的生活也是一个保障。 我有一个问题跟在座各位领导提问一下，作为一个普通的消费者，我在购买保险的过程当中，也跟保险公司产生过一些纠纷，我觉得自己的权益受到了一定的伤害，出现这种情况的时候，有哪些渠道我们可以解决这个纠纷？

合同双方在投保过程、理赔过程中产生的一些纠纷，这是很正常的，属于民事纠纷。法律上规定民事纠纷的处理需要走民事诉讼环节，但是这个环节对普通的保险消费者来说，保险合同可能也不是特别大，就几千块钱去打官司，时间成本各方面都耗不起，难以承担。这样我们烟台保监分局针对这个行业给大家提供了以下渠道解决问题：一、每个保险公司都有一个咨询投诉的电话，专门处理保险合同纠纷。大家购买保险的时候，投诉电话都是有，向保险公司进行咨询投诉，保险公司接到电话肯定会尽快给大家处理。从现在来看，绝大部分的保险合同纠纷都是通过这个渠道来解决的。二、有些保险消费者感觉保险公司处理自己的事情，不信任它，这样我们在行业内建立了纠纷调解委员会，这个调解委员会非常方便，可以解决我们日常的一些纠纷，这个委员会是有一个前提条件，咱们的投保人跟保险公司都必须同意，才可以调解，正常情况下是双方都希望解决这个问题，都是同意的，这个渠道解决也是成功率非常高，基本上百分之百都能解决了。三、我们寻求司法帮助，通过司法解决问题，这也是法律规定的。 消费者在遇到纠纷的时候，也可以向我们烟台保监分局来投诉，反映这个保险公司违法违规的问题，我们会对它进行调查，如果属实，我们会依据相关的法律法规，对保险公司进行处罚。我们肯定会积极督促公司尽快去处理这个保险纠纷。

谢谢，刚才您在解决纠纷的渠道当中提到了保险纠纷调解委员会，作为消费者大家会有疑问，这个委员会里面的调解人员应该是保险业内的人员，这样会不会存在一个问题，偏袒保险公司？在这个方面我们怎么解决？如果申请调解的话，这个流程是什么样的？费用的情况？

保险纠纷调解委员会日常办公是在保险协会那边，这个委员会的成员分为业内、业外，业外有法院、仲裁委员会的工作人员、烟台大学教授。我们每次申请调解的时候，一般调解员是两名，是业内、业外共同调解，业内是熟悉保险业务的，业外是找的仲裁委、大学教授共同进行调解。调解的过程，可以消费者自己选择，信任谁，选择谁，他帮助你调解。调解的过程，申请是非常简单，直接到保险协会去申请就可以了，可以打一个咨询电话，6247039的电话咨询一下。费用方面我们这些调解员都是义务劳动，不收取任何费用，非常方便大家解决这个问题。

谢谢烟台保监分局专家给我们作这么详细的解答，我们也看到了烟台保监分局在保障保险消费者权益方面提供了很多的渠道来解决一些纠纷问题。我们今天现场的交流到此结束，请许局长为我们作一下总结。

非常感谢民意通为我们提供的平台和桥梁，刚才也听了市民代表对我们烟台保监分局的建议、想法、咨询，还有对我们工作的督促，我们希望借助这个平台能够倾听广大消费者的心声，消费者对保险的需求，一些建议和诉求，从而促使我们职能行业来改进工作，使全行业能够提供更好的产品和服务，能够更好地满足广大消费者的需求。通过消费者的需求，也是我们改进工作的方向和动力，消费者哪些地方不满意、有需求，这是我们工作的方向和重点，我们会在这个基础上不断改进工作，使我们整个行业能够用更低廉的成本来为广大消费者提供更好、更满意的服务，让保险让生活更美好。在此感谢广大市民代表、民意通。