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市民代表: 2013-08-22 10:58:20

烟台的旅游资源很丰富,旅游产品的档次也很高,一个地级市拥有3个5A级景区,20多个4A、3A级,在全国不多见,甚至超过许多一个省的规模,但是,烟台的知名度却与这种发展规模有差距,如何提高城市的影响力和号召力,加强对外宣传推介很重要,烟台市旅游部门在打造特色、整体的城市形象方面有哪些举措?

王 琪 烟台市旅游局市场开发科科长: 2013-08-22 11:01:47

近年来,在各级党委、政府和主管部门的领导下,在全社会的参与和支持下,我们齐心协力,勇于开拓和创新,旅游市场的营销工作取得了显著成效,为烟台旅游业的快速发展做出了贡献。但与国际国内著名的城市的旅游市场营销相比,烟台在知名度、美誉度和吸引力等方面还存在一定差距,①旅游城市的整体形象推介仍需加大;②旅游产品的深度开发不够;③旅游信息的智能化、一体化还不能及时跟进;④旅游合作的渠道、层面不够宽阔;⑤营销手段的与时俱进尚有差距。等等的差距是需要我们市场营销进一步改正。 具体的旅游市场营销举措是:坚持实施 "五大战略",加快推进"三大建设",集中办好"三大活动",注重抓好"一个关键"。 一、实施"五大战略" 1、整体战略。树立大旅游、大产业、大市场的理念,统一烟台旅游形象、标识和宣传口号,整合客源市场、确定总体营销战略目标,从而形成营销合力。(一是要注重打整体形象牌。相对固定,并积极引导各县市区以及旅游企业在对外宣传、重大文化经贸交流活动中统一使用烟台城市形象品牌。二是确定重点市场板块,抓点带面。提出重点推进京津塘、冀鲁豫、东北三省、长三角、港澳、台湾、日韩、俄罗斯八大客源地建设目标。三是鼓励和引导整体营销和区域联合营销。) 2、品牌化战略。城市形象、特色产品、主题活动是营销的三大重要元素。差异带来特色,特色产生品牌,品牌提高吸引力,(我们在城市,以"好客山东"为平台,集中打造"中国最佳休闲城市"和"山海仙境、葡萄酒城"城市旅游形象品牌。在产品层面,提升滨海度假、葡萄酒体验等10大类休闲度假产品内涵,通过开展评选烟台"三个一百",即到烟台最想去的100个景观、最想品尝的100种美食、最想购买的100种旅游商品,形成独具特色的休闲产品品牌体系。在活动层面,创新开展"城市月月休闲汇",通过月策划、月调度、月包装、月推出,加快产品包装上市力度。) 3、网络化战略。我们要依托各类驻外机构、企业,借助TPO亚太旅游合作组织、东亚经济交流推进机构旅游分会以及环渤海十六港口城市协作机制,拓宽与海内外的旅游合作;同时密切与八大客源地横向联系,实施营销渠道网络化。

王 琪 烟台市旅游局市场开发科科长: 2013-08-22 11:02:44

4、信息化战略。随着互联网和信息技术的发展,旅游业进入了以电子商务为主要支撑的时代,并成为旅游业发展的核心竞争力。我们要依托和利用媒体网络、通信网络等现代化信息平台,积极利用和应用营销新媒体和微博、微信等新媒体手段,提高旅游宣传信息化水平。 5、创新战略。在传统的营销方式基础上,不断探索和创新大型主题活动和"联合推介,捆绑营销"、"4+1"五位一体,以及网络营销、合作营销、代理营销等方式,强力推进城市营销与企业产品营销的结合,打造城市形象和产品品牌。(2012年,烟台市旅游局创新的"城市月月休闲汇"经验和做法,获得2012中国旅游创新奖特别贡献奖;获得山东省国民休闲发展纲要领导小组颁发的"2012好客山东休闲汇休闲产品最佳创意奖"金奖;《中国旅游报》、《大众日报》等媒体先后多次刊发我市工作经验。)

王 琪 烟台市旅游局市场开发科科长: 2013-08-22 11:06:38

二、突出抓好"三大建设" 1、突出抓好旅游目的地品牌形象和产品建设。 2、突出抓好旅游客源地市场渠道建设。 在客源地区域划分上,我们确定重点八大客源市场,在每一区域选择一个战略合作城市,在每一个城市选择一个重点合作企业,异地共建烟台市旅游推广中心,目前我们已在上海、北京、台湾、香港、俄罗斯,开始合作筹备此项工作。 在营销手段上,要利用召开旅游推介会、参加国内国际旅游交易会、TPO旅游年会、环渤海旅游联席会议等方式,加大烟台旅游促销力度;同时,坚持走出去、请进来,以组织"中外旅行商采购联谊会"、考察采风团等形式,请主要客源市场的旅游合作商到烟台踩线、考察。在全省率先创新实施烟台旅游推广中心的模式,形成烟台旅游在外地客源市场宣传推介的精品展示中心,推广中心既要展示烟台旅游形象,又可现场交易售卖烟台旅游产品。发动县市区旅游部门和旅游企业与百度、谷歌、淘宝旅行、同程网、欣欣旅游网、途牛网等6家国内领先的网络平台及旅游网络运营商(OTA)开展以关键词搜索推广、品牌地标、百度认证、数据共享、广告联盟等多形式合作。 在营销机制上,要加强资源的整合和协作的合力。在主要国内和入境客源市场,初步建成烟台和客源地之间"旅游局、专业协会、旅行商、媒体加交通企业""4+1"五位一体的市场营销新机制。开展"重点客源市场渠道100工程",积极对接好每个市场当地的旅游局,集中选择100家重点合作的旅行商(全国百强社)、专业协会、新闻媒体和交通企业(航空公司为主),并共同举办有影响的重点促销活动,强化重点客源市场的渠道基础。同时,加大对包机、包列、包船和地接的奖励力度,激发旅游企业的积极性。 3、突出抓好市场宣传平台建设。 抓载体。无论平面媒体、新媒体还是户外媒体,我们都十分注重打造一批以宣传旅游为主题的固定栏目、固定专题、固定载体。(突出抓好中国旅游报《仙境烟台专版》、大众日报《旅游专版》、烟台日报《美丽烟台》、烟台晚报《烟台街》、今晨六点《旅游专版》、胶东在线、水母网《旅游频道》、淘宝网《仙境烟台旅游产品超市》、烟台电视台《爱在山海间》、烟台广播电台新闻频道《旅游快讯》和绕城高速的"城市旅游名片(形象)展示长廊"、滨海广场旅游户外广告组群以及烟台旅游资讯网、烟台旅游官方微博群等品牌栏目和重点载体。另外,在宣传品、宣传片的制作上,要运用多语种、多渠道、勤改版、政企参与、统一摆放、集中展示等方式,突出主题,突出效果。) 抓机制。不仅要建立了宣传报道考核和奖励政策外,还要建立旅游局与新闻媒体定期沟通交流机制。(每月月底召开一次由各主要业务科室负责人参加的媒体记者见面会,确定下月新闻宣传的主题和重点。同时,建立优秀旅游新闻稿件评选机制。年底,对于当年度的优秀旅游新闻稿件要进行评奖,对相关新闻记者进行表彰奖励,激励新闻媒体和记者关注旅游、宣传旅游。建立新闻宣传评估机制。对于和各媒体的合作,年底要进行有针对性的评估,评估结果作为未来合作取舍的重要依据。) 三、集中办好"三项活动" "烟台城市月月休闲汇"、"好客山东(烟台)休闲汇"、"好客山东(烟台)贺年会"三项大活动是山东省旅游局和我们市局创办的三个品牌活动。以"城市月月休闲汇"为抓手,将旅游休闲活动贯穿全年,并紧密结合"好客山东(烟台)休闲汇"、"好客山东(烟台)贺年会",从而达到系列高潮,把"烟台经验"发扬光大。一是创新活动的组织形式。二是打造活动精品集群。三是多办市民有实惠的事。 四、注重抓好"一个关键" 旅游是一项关联性很强的行业,创新思路,善于整合各类资源,借力借势,形成工作合力,这是做好市场工作的关键。谢谢大家。

烟台民意通主持人: 2013-08-22 11:06:55

谢谢王科长,王科长就烟台旅游品牌的打造上,还有一些品牌建设、营销战略上作了一个非常详细的介绍。到此市民代表与旅游局领导面对面沟通的时间结束了。接下来有请烟台市旅游局牟局长为我们今天的民意通活动作一个总结。

牟 云 烟台市旅游局副局长: 2013-08-22 11:07:14

总结不敢讲,谈一点体会。再次感谢各位市民代表,我的感觉各位市民代表心系烟台旅游,热爱烟台旅游,对烟台旅游都作了深入、细致的思考,也提出了许多宝贵的意见和建议。对于这些意见和建议,我们会把它纳入到我们的工作当中,也是对我们的一个促进。有的提到了一些差距和不足,我们也努力解决问题,缩小差距,迎头赶上,促进我们工作惠及市民百姓,也希望各位继续关心和参与烟台旅游的发展。谢谢大家。

烟台民意通主持人: 2013-08-22 11:07:52

谢谢牟局长。接下来我们烟台市旅游局走进烟台民意通的访谈即将结束了,今天相关的话题将在水母网上有详细的视频、图片和文字记录,大家可以登陆水母网点击进入烟台民意通专题,查看烟台市旅游局走进烟台民意的页面,到时相关的资料可以提供给大家。感谢烟台怡林速录提供的文字实录。感谢各位市民代表的到来。

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