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今天是11月22日，烟台民意通带领大家走进烟台电信分公司，为大家介绍烟台电信的基本情况、工作职能，讲解近期烟台市民关注的电信业务方面的热点问题，并解答市民对网络通信方面的疑问。 　　今天我们邀请了烟台电信分公司的领导和各业务部门的主要负责人，以及９位市民代表，共同探讨上述热点话题。正在关注我们直播的网友们如果有相关问题，可以登陆水母网，在烟台民意通直播页面下留言，在访谈现场，我们也会为大家详细解答。

首先请邱总为大家介绍一下烟台电信公司吧。

各位市民，以及我们一直支持我们的客户朋友大家上午好，非常欢迎大家来到烟台电信，来参观我们整体运营情况，首先，我对烟台电信的情况给大家做一个简单的介绍，烟台电信是2003年6月份正式挂牌成立的一个电信运营企业，在05年的时候，我们按照发改委的指示进行充足成立了烟台电信，截止到现在，一共下家14县区公司，目前网络资产达到了15亿，在08年，同样按照发改委的指示，我们烟台电信承接着中国联通在地区的CDMA网络，成为全市全业务的运营企业，同固定的宽带到我们的移动手机业务，几年来，中国电信一直按照集团公司的要求，承接由电信运营商向综合信息服务提供商转型的战略。我们烟台电信在这几年的时间内也是济南承接集团的战略在烟台展开了为企业单位政企事业机关综合服务。我们所涉及的业务服务，有诚实的应急联动，海洋林业异同，综合的信息服务业务，也是为广大的党政机关和事业单位提供了一个信息化的平台，使单位的生产效率办公效率以及综合服务水平得到一个提升。

我们烟台电信在09年承接山东省电信公司与山东省政府签订了一个综合综合信息服务的战略框架协议，目前在烟台进行了26类80多个解决方案，有利推动了烟台整体的信息化水平，有利于烟台的当地的一些企业提供了信息化各个方面的应用服务。

感谢邱总，通过邱总的介绍我们对烟台电信有了一个初步的认识，我们知道电信是一个服务行业窗口行业，这和我们的老百姓的生活也是息息相关的，邱总能不能给我们介绍一下烟台电信在提升服务方面哪些新的政策？

我们电信的一直坚持我们的胡锦涛在大会上的讲话精神把创优争先作为一个首要的一个工作，也是在上个月，集团公司在全市范围内展开了创先争优，为我们的客户服务的一个活动，主要的活动有“三比”工作，是落实到我们的每个窗口企业，我们的单位人员以及服务的人员，“三亮”为亮标准，亮身份，亮承诺，这个里面集中是承诺了“五个一”，是一点查询，自主订退一健接入，便捷沟通“一站服务”那么我们烟台市各级的营业窗口，按照五统一的这种要求，公开服务标准，和服务的规范与客户直接的接触的岗位，我们的客服岗位，明确要求佩戴各自的标牌，广大市民的直接的评价；比技能是针对我们内部一个提升服务的要求，“三比”主要体现在比技能、比作风、比业绩，在我们烟台当地来说，我们的烟台电信是一个比较年轻的一个企业，我们的起步晚，但是我们起点要高一些，从技能上提升我们的员工的技能。从工作作风上体现我们差异化，从业绩上来为我们的企业来为我们的烟台市当地的市民提供更优质服务。

对职工的严格要求，也是能够更好地为客户服务，现在的3G用户月一是越来越多，在实体服务上面，有没有具体的措施来适应3G用户的要求？

我们在整个的提升上也是做了很多的工作，我们除了电信意义上传统上的这种营业厅服务、代理厂家的服务，也开通了电子渠道的服务，这个是为了更方便让大家使用我们的业务。现在对于客服还开通的QQ客服、微博客服，针对各种服务还开设了便利的网上的营业厅，针对我们的移动业务的用户，也相应开通掌上缴费功能，比如现在我交费的话，交了一个宽带费用，直接在山东电信网上营业厅上输入我的手机帐号或者是电信帐号进行交费。我在交我自己家的宽带费用就是在1分钟之内就操作完成了。有一些经常出差的用户，使用这种3G，也可以非常方便地运用网通，来进行各种的业务的订购和查询，更加方便了大家，大家知道，窗口排队一直是一个问题，我们通过这些电子渠道是为了方便我们广大的市民。 具体到像我们山东中国电信网上客服的话，TD像我们微博SINASDD微博客户也是非常的越来越多，从我们的这个媒体的渠道来看，就是更简单的，更便捷的服务源于网络，这是一个非常快的传播渠道。

现在的网络用户的确是越来越多，多媒体的应用手段，为客户提供方便，那现在手机已经成为了生活中必需品，人们在更新3G手机不仅希望我们的手机能更智能也希望我们的手机更安全更绿色，那3G和我们的普通的电信能够为我们的哪些更多的服务。

大家都知道3G这个词，但是3G这两个字母究竟是什么意思？它是第三代移动通信的一个缩写，3G，应该是三个方面组成的： 　　第一个方面是有非常高速的无线传输网络，就是基站比我们的传统的2G的传输速度更快，现在的电信的3G可以达到3.1兆；除此以外它还有一个非常好的网络覆盖，我们中心电信目前实现了整体的3G的一个覆盖，除了在高速、城市、乡村，像我们烟台是一个多丘陵城市，很多山村用传统有线宽带因为拉线都比较的困难。现在我们的3G形成了一个无线网络，在山区，我们也可以实行一些高速的网络服务。 第二个方面应该是一个在终端方面的一个适配，不仅有了网络还有一个手机终端可以让你随时随地享受到高速互联网服务。目前的话，我们中国电信也是和世界上一些先进名牌的供应商，像摩托罗拉，和一些中信等进行合作，我们提供200多款3G终端，就涉及到三个方面，就是开元的一些系统，就好比我们现在用的一些笔记本电话日常的一些电脑windos系统可以用可以用QQ聊天，可以随意地加载程序，使我们更多的应用可以在系统上加载可以使用。 　　可以说整个3G就包含这三个方面。一个是高速的无线传输速率或者是智能化的开端，像我们天翼3G品牌的话，目前具备的特点到现在，我们整个烟台的3G用户已经达到了四万多户，虽然这占比很少，但是这四万多户都可以享受到我们3G的服务。举一个简单的例子，什么叫3G的一些应用，实际上我们的内部一直在讲，电信天翼有一个非常大的短处，就是天翼改变生活，就是打破了转动意义上的办公旅游、日常的娱乐消费，从办公方面看，用我的这个3G业务的话。前一段时间我们而在从新浪网上天翼在高铁上的一个使用情况也是非常的流畅，高铁300多公里的速度，一般的网络信号不能实施进行连接或者是经常会掉线，但是电信天翼的这个可以非常的流畅，达到日常的应用。如果是出差的话，如果对一个商务人员或者是一个办公人员来说，如果是想收发一个公文，传统要在办公室传输，有了3G以后，我们就可以公交车上，像我们可以经常在车上我们安装了一个部门不至于耽误这个工作，对于我们的生活，也是非常的便捷。 前一段在国庆期间出去旅游也是通过手机到一个旅游城市，到一个酒店的查询，也可以搜索一些我周边的一些吃喝玩，大家对周边的城市景点有什么评价写上我最喜欢的。 这是在旅游的时候，像天翼这种智能终端除了一个开元的安装系统以外还有很多的应用，这种应用是基于终端有重力感应有光线感应，大家从这种屏幕上个可以通过重力感应而变化，大家可以看一下，我桌面上动感的海底世界，通过一触摸这个鱼就可以随时随地进行变化。甚至可以给它喂食。实际上这就是实行动感的一个装置，就像流行的“像愤怒的小鸟”等一些游戏，这些都是基于一些智能的手机游戏。这些手机只要下载一个软件，比如说下一个芊芊动听，可以随时随地听音乐，下载一个手机电视，可以同时来观看央视以及各省的卫视台，下载一个收音机软件可以随时随地听收音机，也是非常的方便的。 　　整个3G从网络到终端，到各种应用确实是非常的方便，现在有许多的“手机控”。上个厕所或者是在电梯都在拿着手机，实际上这都是3G改变了群众的一个生活，让人民的生活随时随地更快更便捷，像我们烟台电信，整个网络覆盖也是95%以上的基本上实现了3G服务，只有一些非常偏远的地区，享受不到及我们电信业在力争在短信内把网络进行完善和优化，使更多的市民享受到电信的天翼3G。

谢谢邱总邱总，刚刚非常详细给我们的工作和生活带来的便利，我想更多的市民急于提出。

您好我是芝罘区的用户，现在我经常能看到咱们电信公司的广告，我就想问一下，目前咱电信公司有什么样的智能手机？谢谢！