烟台市产品质量监督检验所重点工作情况介绍并答网友问于5月8日上午9:30分正式开始，敬请期待！

各位网友好，欢迎大家做客“网民点将”直播间。今天走进“网民点将”直播间的是烟台市产品质量监督检验所领导们，他们是烟台市产品质量监督检验所副所长赵永福、烟台市产品质量监督检验所珠宝科鲍勇科长、开发科邵宗松科长、电器科南华亭主任、纺纤科王深科长，首先感谢几位领导的到来！ 本次“网民点将”，将通过水母网进行现场视频、图文直播，届时各位网友如果有什么问题，可直接登录水母网点击进入我们的直播专题，就您所关心的问题网上留言，烟台市质检所领导将为大家详细解答。本次访谈由烟台市产品质量监督检验所副所长赵永福为大家介绍下烟台市产品质量监督检验所的一些工作情况。

烟台市产品质量监督检验所位于烟台市莱山区新苑路17号，成立于1980年2月。现有两个国家级质检中心（国家葡萄酒及白酒、露酒产品质量监督检验中心，国家机动车配件产品质量监督检验中心），两个山东省质检中心（山东省机动车配件质量监督检验中心和山东省空气压缩机产品质量监督检验中心），烟台市纺织纤维检验所挂靠于我所。 烟台市质检所的职责任务是：开展产品质量检测和检验，接受政府职能部门授权和委托开展监督，接受产品的印证检验、相关工作咨询、评价及风险监测、检测人员培训等技术服务工作，参与标准制定及验证工作，为政府为职能部门一些缺陷产品召回工作提供技术保证，从事产品质量前方法和检测设备的研究工作。 我所现有职工110人，大专以上学历的人员占88.2%，中级以上职称的人员占32.7%，其中，享受国务员特殊津贴人员1名、国家评酒委员17名、国家珠宝检验师4名、国家棉花检验师1名。

目前我们所现有的主要仪器设备3158台，设备固定资产3689万元，实验室占地面积16980平方米。 目前，我所已在多个行业和领域开展了检测服务，主要包含食品、化工、机械、电器、轻工、纺织纤维、黄金珠宝、钟表眼镜、装饰工程等产品的检验检测，每年出具检验报告达15000多份，应该说我们所是一个政府依法设置的综合性的检验能力比较强的一个检测机构。 我们代表政府和职能部门也开展了大量的检测工作，为政府、执法机关以及为社会、为企业提供了大量的监督检验方面的服务，为国家制定一些公关的政策以及企业产品质量的监控和社会上消费者的一些投诉，我们在质量检测方面都做出了一定的工作，后面我们也欢迎网友们有什么问题、有什么疑问，包括产品在质量以及检验和技术方面，有什么疑难问题我们也希望通过这个渠道和各位网友进行沟通和交流，以达成我们服务的目的，质监所能够为网友解决难题、发挥我们的作用的这么一个桥梁。

感谢赵所长的介绍。节目首先我们来针对网友所提出的有关珠宝方面的问题进行现场解答。有网友说，他平时喜欢网上购买珠宝，网上的价格实际上比实体店要便宜不少，那么，网购珠宝应注意哪些事项？有请珠宝科鲍勇科长解答一下。

根据我们调查显示，大概在25—30岁的美国人，50.9%的人有过网购经历，84%的消费者愿意享受这种便捷方式，相比而言，我们国家网上销售、珠宝电子商务相对来说发展比较慢，网络购买珠宝或者珠宝的电子商务和传统的实体店相比它的优势大概有这么几个方面： 第一点就是方便、快捷。有人说现在网购已经改变我们的生活，我们可以随时随地在网上享受购买珠宝或者享受珠宝这种购物的快乐，甚至你坐在马桶上也可以买到你想要的珠宝饰品；另外一点就是价格，电子商务有自己的销售，可能省去中间商的环节或者某些实体店的租金、人员的成本，在价格方面，它比一般的实体店珠宝销售价格更具优势。随着这几年咱们市场检测还有消费者投诉事件的增加，我们也发现，珠宝网上购物也存在一些问题。

作为珠宝消费者，虽然不苛求人人成为珠宝专家，但是必要的功课还是一定要做的。因此建议消费者在网上购买钻石时要注意以下事项： 1.销售违禁物品。比如说现在我们珠宝电子商务的发展模式，第一个是电商，知名的几大电商都开展了珠宝销售和黄金珠宝饰品的销售；另外某些购物平台给你提供了一些点对点的销售，还有一种是微信营销，靠朋友圈销售，现在每天点开朋友圈都可以看到卖一些违禁物品，像珠宝类的有犀牛角、象牙、鹤顶红，首先这种消费我们是不鼓励的。正规的市场随着我们工商和公安部门的执法力度的加强，可能现在已经不会在正规市场上看见了，但是在私下的交易还是很多，而且影响了社会的关注甚至一些国际社会对中国消费者的谴责，尽量不要购买这种物品。

2.信息不对称性。它与咱们现在文明理念相冲突，另外一个就是不够环保，另外一个问题，珠宝电子商务最大的一个问题，信息不对称性，我们能了解到商品，我们在购买商品的时候，我们往往是通过咱们的视觉的感知，触觉的感知，比如说买衣服、珠宝，我们要看一看，摸一摸，甚至是试戴一下，但是网上提供不了这套服务，我们能看到的只是一张图片，或者是一段很小的视频，而我们买的珠宝饰品往往是价值比较高，相对来说价值量比较大的，我们要在短期之内通过一张照片决定这个购买行为风险相对来说会比较高，因为做过图片处理的朋友都知道，我们可以对一张翡翠、一张彩色的照片做颜色、对比度稍微一点的修饰，就可能让这个产品从一个级别提升两到三个级别，比如说颜色的滤工率，我们的翡翠水头，透明率的好坏都会发生改变。 经常碰见一些网购的朋友说，我本来上网上看感觉到的我买的是个西瓜，结果拿回来是个苹果，甚至苹果都不到，甚至是个枣，就是说这个东西体量上的感觉光靠图片上很难得到。所以经常在这些方面发生纠纷，但是你维权的时候可能会买，你说我感觉的不对，或者你给一些电商或者消费公开，以这个为理由退货往往都是很困难的，这是第二个问题。

3.假冒充斥。假冒有两种，第一种就是拿彻底的假货，比如说假黄金、假玉石当天然的卖；另外一种就是品牌的假冒，在各个电商平台上我们看到有一些名牌产品或者名牌首饰是没有经过正规授权的，他们都在卖，有的标A货、高仿，甚至是1：1，或者是外贸伪单这样的问题也引起了工商部门的重视，但是因为网上是一种虚拟的交易，打击起来比较困难。

4.售后缺失。珠宝首饰是一种奢侈消费者，很多东西我们不是冲着一次性消费去，比如说有的人在网上购买钻戒，很多人一辈子就购买一次，这种消费钻戒、婚戒，奔着一辈子去，可是买了钻戒以后，你享受的服务在网上只能是一次性，比如说在实体店可以享受售后清洗、维修、保养甚至更换，但是在网上就很难提供这样的服务。现在有一些大的、规模以上的、知名的电商现在也能提供售后的保证，它比实体店售后的优势还是要差一些。

5.维权困难。消费者在网上买到假货，或者买到劣质产品，在投诉的时候出现了一个很重要的问题。根据咱们的《产品质量法》，有一个管辖属地的规定，销售行为发展在哪个地，归某地的工商来管理这个销售行为，比如说买到假货，需要投诉，你要到销售地的工商去投诉，电子商务和网上购物是一个很大的问题。据我了解，很多网上的电商他们没有营业执照，或者营业执照的地址就是一个虚拟的地址，没有真正的地址，随便一个地址就可以注册一个工商执照，可以在网上申请一个网店或者注册一个天猫的平台进行销售，在起诉的时候会发生困难，而在本地（户口所在地）去工商投诉也会被受理，消费者要注意，违禁品的问题、信息不对称、假冒充斥和售后维权难。

怎么解决这样的问题，售前的时候消费者一定注意要充分了解产品的常识性的问题，比如说年轻朋友在结婚的时候选购婚戒，那对钻石的4C有一个基本的了解，大概什么样级别对应什么价格应该有一个大概的市场价，过高和过低我都不建议选择，很多年轻网购消费者有一些成功的经验，他喜欢在网上淘一些比较便宜的，或者说性价比比较高的，我提醒这种消费者，如果偏离实际价值或者市场价值过低的时候我们一定要注意，因为往往当你意识到是陷阱的时候很可能就是一个陷阱。