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本期民意通主持人


烟台移动通信公司副总经理 臧少明
市民代表: 2011-08-11 10:20:53

我想问一下,我的孩子上个月才到美国上学,我很不放心,几乎天天给他打电话,一个月下来费用很高,我想问一下国际长途资费的问题,这方面有没有优惠?

烟台移动通信公司市场部主任 修旭利: 2011-08-11 10:21:16

谢谢您的提问。首先烟台移动对漫游有非常大的优惠,同时烟台移动也对烟台本地拨打国际长途也有一些非常大的优惠政策,特别是对制定的国家,比如说美国、日本、韩国,这几个国家我们烟台移动也推出了相应的国际漫游卡,比如说美国卡打电话每分钟只需0.59元,而且我们还推出了韩国卡,韩国卡是在烟台本地拨打韩国是0.99元,同时我们还有日本卡,日本卡是在烟台本地拨打日本电话每分钟0.49,应该说是非常优惠和便宜的。在这样一个大的背景前提下,烟台移动将继续推动国际长途的开发,希望能够为广大客户提供优惠和便利。

民意通主持人: 2011-08-11 10:21:28

非常感谢您的答复。请下一位市民代表提问。

市民代表: 2011-08-11 10:21:37

最近动车事件是一个非常热的话题,听说咱们烟台也要承建,在高速运行的动车上怎样保证客户打电话不掉线呢?

烟台移动通信公司网络部主任 幺幻立: 2011-08-11 10:22:00

高速轨道交通的移动通信覆盖是全世界的技术难题,如您所说高铁的运行速度是300公里,就意味着每分钟,用户要移动5公里,一个用户打3分钟的电话就要移动15公里,移动通信是一个个基站对移动用户的通信进行接力,您的速度这么高,一个三分钟的电话移动15公里,就要在大量的时间进行业务的切换,这就会造成频繁的切换。另外动车的车体是全密封的,这种全密封的车体信号的衰减很多,信号的强度只有原来的265分之一,这样信号弱,如果用这种网络来为高速轨道交通进行通信覆盖,这个用户就会发现他的信号虽然非常好,但是却打不出电话去,或者是勉强接通了信号质量非常差。2007年的时候中国移动作为国家的牵头负责单位进行了高速轨道通信的科研公关,一个基站覆盖范围小,我们使用光纤去接6个基站,使一个基站的覆盖范围从原来一公里增加到6公里,经过了上海磁悬浮和京津高铁的运营,中国移动已经在高速轨道交通移动通信覆盖上积累了丰富的经验,我们可以由信心,有把握的说,我们中国移动的客户在动车上依然会享受到一般的通话服务,谢谢大家!



烟台移动通信公司网络部主任 幺幻立
民意通主持人: 2011-08-11 10:22:33

谢谢幺主任的回到。动车事件之后大家对动车的关注度非常高,能够在动车上跟家人保持畅通无阻的联系是非常重要的。请下一位市民代表提问。

市民代表: 2011-08-11 10:22:51

我经常去移动打听去交花费,业务人员的态度非常好,但是我们每次去都要排队,而且时间很长,我能不能缩短办理业务的时间?

烟台移动通信公司客户服务部主任 高新祥: 2011-08-11 10:23:31

谢谢主持人,谢谢各位嘉宾,刚才您说的问题是目前来讲比较普遍的,也是大家非常关心的。这期间我们烟台移动快速的发展,用户量也非常大,我们也在不断的加大业务渠道的建设。尤其是近几年以来,按照我们的标准在农村是一个村必须有一个点,大的村要有两个点,甚至更多的点。在城区要求的是每一个小区要有一个网点,到现在我们自己自办的营业厅和合办的营业厅接近8000个,这基本上能够满足客户的正常缴费以及简单的查询需求。 其次,我们还要加强电子营业服务的建设,也就是说我们的电子渠道,这里面还有三大块,一个是网上营业厅,你可以登陆互联网的用户都可以登陆山东移动的网站进行缴费,可以开中国银联卡进行缴费,可以查询业务和取消业务,这是一个网上营业厅。 第二是掌上营业厅,就是你利用自己的手机登陆我们山东移动的官方网站,这个网站登上之后也可以进行业务办理和查询,第三是短信营业厅,也是利用手机,只要编辑“10086”的数字发送到10086它就会给你各种提示。

市民代表: 2011-08-11 10:24:00

我还想顺便问,因为我上网比较多,中国移动网站让我输入服务密码,这个服务密码是怎么设计的?

烟台移动通信公司客户服务部主任 高新祥: 2011-08-11 10:24:31

您提的问题是非常专业的,目前的服务密码随着大家的社会发展,我们对个人得隐私和信息安全是非常重视,服务密码相当于我们银行卡的密码是一样的,它就好比一把钥匙。服务密码的设置非常方便,如果你是新入网的用户可以直接用本机拨打10086,根据他的提示来设置密码,如果你的服务密码忘记了,你可以通过本机拨打10086,里面会有一个密码清洁的提示,可以很快这个修改密码。为了您的隐私和个人的信息安全,要关注这个服务密码的事情。我们在日常的工作当中也经常会接到一些用户的投诉,他们说我的话费在不知情的情况下增加了业务,我的通话记录被别人发现,甚至是我的短信让别人窃取了,经过我们的了解很多情况下,都是你的手机给别人使用的时候他给你设置了服务密码,从而造成你的信息流露。

民意通主持人: 2011-08-11 10:29:31

谢谢高主任做了非常详细的回答,现在是互联网时代,工作特别繁忙的朋友们以后有什么问题可以上网和使用手机解决。

市民代表: 2011-08-11 10:29:39

前两天我到海阳金沙滩玩的时候,那边宣传亚沙会的情况,我记得08年北京奥运会的时候中国移动为了保证通信做了不少工作,我想问一下这次亚沙会咱们烟台移动是不是也得认真准确?

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