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烟台民意通主持人: 2013-08-22 10:16:17

赵科长就海上旅游目前的情况和下一步的规划作了详细的规划,市民代表可以继续就自己关心的问题提问。

市民代表: 2013-08-22 10:16:31

各位领导好、各位媒体、市民代表、各位网友好,今年10月1日国家《旅游法》颁布实施,这个对我们普通的游客出行,有什么新的权利和义务,有什么样的实惠?

王忠杰 烟台市旅游质监所副所长: 2013-08-22 10:18:25

《旅游法》专设了一章对"旅游者"的权利和义务进行规定。旅游者享有的权利主要有:1、旅游者有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅游经营者的强制交易行为;有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况;有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。2、旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。3、残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。4、旅游者在人身、财产安全遇有危险或侵害时,有请求救助、保护和获得赔偿的权利。 旅游者应承担的义务主要有:1、旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,爱护旅游资源,保护生态环境,遵守旅游文明行为规范。2、旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时,不得损害当地居民的合法权益,不得干扰他人的旅游活动,不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。3、旅游者购买、接受旅游服务时,应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息,遵守旅游活动中的安全警示规定;旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施,应当予以配合。4、出境旅游者不得在境外非法滞留,随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团;入境旅游者不得在境内非法滞留,随团入境的旅游者不得擅自分团、脱团。 《旅游法》有这么多的规定,谢谢大家。

烟台民意通主持人: 2013-08-22 10:19:16

感谢旅游局的领导就《旅游法》的相关资料进行了详细的介绍,我们出去游玩的市民的切身利益会受到保护和保障。接下来市民代表就相关的问题进行一下提问。

市民代表: 2013-08-22 10:19:32

各位领导、各位网友、市民代表上午好!作为市民代表我有一个问题想问一下,今年的导游资格证变化很大,具体从哪些方面有变化?

吴玉龙 烟台市旅游局监督管理科监督管理科副科长: 2013-08-22 10:22:35

我市于2011年被山东省旅游局确定为全国导游管理体制综合改革试点城市之一。试点过程中,我们不断探索创新导游教育培训模式,健全导游准入、监管机制,特别是在规范导游考试报考程序、改革考试形式方面做了大量创新性尝试工作。 2012年,我市率先在全省提出了导游资格考试报名方式及笔试形式的网络化改革。导游资格考试在报名以及考试形式方面比较往年有很大变化。考生报名采用网上报名、网上审核、网上缴费的方式,考生在考前自行登录考试系统打印准考证,这样极大地方便了考生报考。考试形式进行了改革,笔试放弃了纸质卷面考试,采取上机考试的方式,考生直接在计算机上随机抽卷答题。这种考试形式在全省得以推广实行。 2013年,烟台市导游资格考试又出新举措。首先考试时间上要更加灵活,从以往的一年一次改成一年两次;二是现场考试从以前的室内考试改为"带客上团"实景考试,突出了对考生实际带团流程、带团技能技巧以及现场应变和掌控能力的综合考核,考察考核效果明显。三是实行了考前培训制度。为帮助报名参加考试的考生尽可能快速地掌握导游业务流程,了解现场考试形式,促进考生有针对性地练习和强化导游业务操作和带团技能,配合导游资格考试现场考试形式的变化,实行了考前培训制度。考前培训的实施,一方面通过增强培训的专业性、实用性、全面性和规范性,让准导游员在考试前就能够较熟练地掌握导游业务流程和相关政策法规,提高导游服务质量和水平,加强导游从业队伍建设。同时由于融合了导游员实习培训和岗前培训,简化了导游员申请取得导游IC卡的程序,在有效提高导游员熟练带团技能和业务流程的基础上,进一步缩短了导游员入职至执业的时间。总体来看,参加过考前培训的考生,无论整体考试成绩或是个体成绩,都要明显好于未参加培训的考生,考前培训效果相当显著。 导游现场考试形式的改革和考前培训制度的实施,对创新导游教育培训模式、提升教育培训效果和导游服务质量,推进导游体制综合改革试点工作的深入开展,具有十分重要的指导意义,下一步我们将本着这个原则,在很多环节上进行进一步创新,希望大家能够关注。谢谢

烟台民意通主持人: 2013-08-22 10:23:32

谢谢相关领导就市民代表的问题进行详细的介绍,这应该是导游比较关心的问题。接下来市民代表继续提问。

市民代表: 2013-08-22 10:24:07

各位领导、各位媒体、网友大家好!今天有幸参加旅游局走进烟台民意通活动,这些年来,旅游一般都是以韩国、日本为主要,随着中国和俄罗斯的发展,俄罗斯成为第三大的旅游市场,我想问一下下一步我市在开拓俄罗斯市场方面做了哪些工作?



参与访谈的市民代表在发言
王 琪 烟台市旅游局市场开发科科长: 2013-08-22 10:26:43

俄罗斯是中国入境旅游的新兴客源市场,已经成为最具潜力的市场增长极。2012-2013年中俄两国互办"旅游年",为两国旅游业的进一步合作发展搭建了新的平台,也为我市大力开拓提升俄罗斯市场提供了难得的机遇。针对俄罗斯客人,我市开发了沙滩度假之旅、温泉养生之旅、中医理疗、葡酒美食之旅等。俄罗斯人喜欢旅游,俄罗斯远东地区毗邻中国的东北,冬季寒冷且长,极度渴望沙滩和阳光,是烟台理想的俄罗斯入境市场客源地。我们胶东半岛有山、有海、有沙滩是他们最渴望的旅游地。 近几年,市旅游部门针对俄罗斯的游客我们开展了沙滩度假、中医理疗、葡萄酒美食等旅游产品。从硬件上初步具备了接待环境。我们联合相关的部门和旅游企业加大了对俄罗斯远东地区入境旅游市场的这种宣传和促销的力度,多次参加了与俄罗斯相关的一些旅游交易会。三是我们密切与俄罗斯市场的旅行商进行接洽,融洽关系。通过这些措施,应当说,我们也初步具备了接待俄罗斯的一些条件。



王 琪 烟台市旅游局市场开发科科长
王 琪 烟台市旅游局市场开发科科长: 2013-08-22 10:30:49

今年我们又借助2013年俄罗斯"中国旅游年"机遇,一是5、6月份邀请2批俄罗斯旅行商来烟台实地考察;二是7月组团赴俄罗斯莫斯科、哈巴等城市进行旅游宣传推介。仅今年六七月份我们就有上百人的俄罗斯旅游团到烟台来,最可喜是我们今年7-9月开通4个航班8架次,每个架次满员150人,间隔时间为14天,7月23日举办了首航仪式。8月20日,第四批俄罗斯包机游客又已抵达烟台。俄罗斯包机的意义有两个,一个是在量上扩张,二一个是在质上的飞跃。俄罗斯人我们前几年是在每年四五千人的接待量,今年四架包机就是六百,而且这六百人的意义不能等同于其他的一般的意义,因为他一来是14天的居住,一般的俄罗斯人是住两天,到烟台打高尔夫、旅游,基本上是两天就走了。量的扩张还表现在消费上,这种消费这14天在烟台的消费加大了烟台的消费能力。据导游员反馈,我们前几批包机的俄罗斯客人有的竟然一个人四次到37度梦幻海,四次去消费,表现在量上的扩张是可喜的。俄罗斯人消费各方面素质高,对烟台的这种入镜市场带来了可喜的变化。这是我们的旅游包机。

王 琪 烟台市旅游局市场开发科科长: 2013-08-22 10:31:34

我们下一步俄罗斯市场的目标就是第一保证量的继续扩张。第二,要长久持续,不能今年飞了,明年就没有了,这是我们的重点工作。要达到这个目标,第一个我们要加大对俄罗斯远东市场的营销、户外广告、电视广告、旅行商的合作。第二个我们要加大硬件后续建设和软件建设。现在烟台的硬件建设、软件建设在接待俄罗斯客人有了很大的提高,但是也有一些差距,比如说我们的俄语导游比较缺乏。俄语在景区也不是很完善,购物场所俄语的标识也不多。所以这些作为我们旅游部门健全旅游元素的努力方向。谢谢

烟台民意通主持人: 2013-08-22 10:33:04

谢谢王科长就入镜旅游,特别是俄罗斯的情况作了详细的介绍,我们看到了一个可喜的状态。接下来请市民代表进行提问。

市民代表: 2013-08-22 10:33:11

我想问一下我们市旅游局发行的休闲护照,我们是怎么办理的?能给我们介绍一下休闲护照的情况吗?

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