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烟台民意通主持人: 2013-07-17 09:37:44

汇聚民智、传递民情、纾解民困、共建和谐!大家好,欢迎大家做客烟台民意通直播间。今天走进烟台民意通直播间的是烟台保监分局,首先让我们感谢烟台保监分局各位领导和现场各位市民代表的到来!本期烟台民意通的主题是:"为民监管 提升服务"。本次民意通访谈,将在水母网进行现场全程直播,在此感谢烟台怡林速录为我们提供的文字实录。关于烟台市保监分局,如果您有什么问题,可以登录水母网(www.shm.com.cn)点击进入烟台保监分局走进民意通专题,就您所关心的问题网上留言,烟台保监分局各位领导将为大家详细解答!首先,先为大家介绍一下在座的各位嘉宾: 烟台保监分局党委书记、局长 许彦峰 烟台保监分局统研科科长 杨运超 烟台保监分局科员 刘明 烟台保监分局科员 刘阳



直播开始
烟台保监分局党委书记、局长 许彦峰: 2013-07-17 09:40:35

首先感谢烟台民意通为我们提供这样一个平台,跟广大市民和消费者提供交流的机会,在此也感谢市民代表到现场来,对我们的工作进行沟通。同时感谢广大消费者和市民通过对烟台保监分局工作的理解和支持。烟台保监分局是成立于2010年6月12日,是省内设在地市唯一一家保险监管分局。成立三年以来,我们立足为烟台广大的保险消费者搞好服务。我们分局主要的工作也体现了我们今天的主题“为民监管,提升服务”。为民监管是我们分局监管工作的宗旨。具体而言,可以从两个方面理解: 一,倾听消费者的诉求,不断完善监管制度机制,切实保护好广大消费者合法权益。 二,要了解消费者的需求,不断创新产品和服务,以满足于广大消费者日益增长的保险需求,这是我们工作的宗旨。具体在工作任务上有很多,但我们首要的工作任务是提升行业的服务水平,也就是提升服务。烟台保监分局自成立以来,我们就把提升行业服务作为工作的重中之重,也是首要工作。



烟台民意通主持人
烟台保监分局党委书记、局长 许彦峰: 2013-07-17 09:43:15

自成立以来,我们倡导在行业内开展以温暖贡献的专项活动,具体就是让出险的客户,要感受到客户,让未出险的客户要感受到投保的价值,让全社会感受到保险业的贡献。具体来说: 一,我们整个行业要打好基础,把最基本的理赔服务工作做好,让出险的客户能够感受到温暖。大家投保是为了以防万一,有什么意外发生,还是希望保险公司能够及时、快速地理赔,这是一项最基础的工作。在具体工作中,我们对于车辆保险,也是大家比较熟悉的,我们现在做的一项工作就是把所有办公室车险服务水平、到达现场的速度,通过指标测算,给各公司排名,现在是每季度一更新,在烟台保监分局网站上都挂有电子版,在4S店会张贴着公告。通过这种方式,也是让消费者更多地了解到保险的服务,促使公司进一步提高服务水平,达到在理赔服务方面能够更快更好。 二,我们认为要提升服务的深度,重点我们要求公司除了做好基本的理赔服务以外,要增加增值的风险管理服务,让未出险的客户感受到投保的价值。实际上我们参加保险,主要是防止以外,没有一个正常的参加保险的人是希望出险的。我们保险公司的不能只对出险的客户做,对未出险的客户也要搞好服务,主要是加强防灾防损的工作,加强风险管理服务,帮助企业指出可能存在的问题,帮助他们改进,从而减少事故的发生。



烟台保监分局党委书记、局长 许彦峰
烟台保监分局党委书记、局长 许彦峰: 2013-07-17 09:45:09

我们和协会一起,当时做过车辆保险篇、防雪防冻篇,来了台风、暴雨,作为市民和企业,你应该注意什么问题?应该怎么改进?比如车库有防沙袋、积雪及时清理,这些都要告诉投保户。还有车间的线不要乱拉,这些服务都应该保险公司去做,而不单纯是出了险去保险,这是提升了服务的深度。这是保险公司做的,这是汽车安全知识手册、人保公司交通管理做的,这是太保,市民日常灾害防害指导手册,我们也会指导保险公司,不会单纯做成财务方面的。我们要提升服务的广度,不断拓宽产品,要全社会体会到保险的好处。随着经济的发展,消费者和社会对保险的需求会广泛起来,保险公司要有更好的产品服务消费者,要满足消费者的需求。像我们的医疗保险、养老保险、农业保险、责任保险等这些都是需要保险公司在这方面创新产品,提供服务,这是我们整个监管分局主要的工作,当然还有一些自己要加强行业内的市场秩序的规范,减少不正当经营行为的发生,促使公司公平竞争、理性竞争来更好地提供服务和提供产品,这是我们基本的工作,但是主要的是“为民监管、提升服务”,这就是我们的工作态度。谢谢大家。

烟台民意通主持人: 2013-07-17 09:45:35

谢谢许局长,许局长就烟台保监分局的主题作了一个很好的解读,在座的各位市民代表有什么问题可以提问。



直播访谈正在进行
市民代表: 2013-07-17 09:47:34

现在保险产品琳琅满目,让人眼花缭乱,作为保险专业人士有没有给我们普通消费者建议,可以买哪些保险比较合适?有哪些产品可供我们选择?

烟台保监分局科员 刘明: 2013-07-17 09:47:53

保险从本质上说它是一个合同,有契约关系确认消费者和保险公司的经济关系,消费者在投保过程中缴纳保险费,保险公司用这个钱作为保险资金,在事故发生之后,进行赔付。从另外一个角度说,保险它也是一个非常科学的制度安排,保险公司通过保险合同把平时不相干的保险集合起来,共同分担意外事故造成的损失。通俗讲,就是我为人人,人人为我,就是这样一个制度安排。我们每个人都要投保险,具体到购买保险,我个人认为有这样一个原则,先购买保障类的产品,然后再去购买理财类的产品。因为我们人的一生有各种各样的风险,有意外风险、医疗风险、养老风险。单就生病来说,现在医疗费用越来越高,我相信经常有“因病致贫”“辛辛苦苦几十年,一病回到解放前”,所以我们单个个体在面临风险来临的时候,会难以抵御,我们太弱小了,我们的保险就是这样一个工具,帮助大家抵御风险。从这个角度来说,我们每个人都是有保险需求的,只是不一样而已。当我们一旦购买了合适的保险,可能在遇到意外事故、人身伤害、大病、养老等方面,会有一个保障。我们现在的社会上购买保险,因为也有具有理财的属性,有些人买保险是为了带来收益,“保险不是为了改变大家的生活,而是防止大家的生活被改变”,所以这个保险的本质它是保障作用。最初买保险的话,先去买一些意外险、健康险、车险、家财险,在此基础上都够用,可以买一些养老险,如果还有余力可以去买一些理财性质的保险,这也是有风险的,得要个人承担,一定要注意这个事情。 保险业是一个金融服务业,在国外发达的国家,保险对一个人来说,从摇篮到天堂全方位的。如果是没有足够的保单,公司都不敢录用你,风险比较大。我们国家的保险业还是属于发展的阶段,保险肯定与我们的生活方方面面都相关,保险会让我们的生活更加美好。



烟台保监分局科员 刘明
烟台民意通主持人: 2013-07-17 09:52:15

刚才我们对保险有了一个大致的了解,在我们购买保险的过程中,我们也知道应该先买什么样的,再买什么样的。在这个方面也感谢烟台保监分局的领导作了解答。在座市民代表可以继续进行提问。

市民代表: 2013-07-17 09:52:49

我经常在银行看见有卖保险的,这样的保险敢买吗?如果我们老百姓要买,要注意什么?



访谈现场 市民代表正在提问
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