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水是生命之源，一切生命的起源都是起源于水的，就说我们人体本身，人体本身65%的体重是水。

我们在这里有一个数据，人体缺水1%到2%就感到到口渴，人可以活很长是有的时候是两个月左右，没有水人只能是坚持一个星期左右，所以《本草纲目》把水放在第一章。比如说灯，没有电灯我们可以点油灯，没有油灯我们可以点蜡烛，没有蜡烛我们可以点松枝、火炬，没有火炬我们可以等待黎明的到来，但是没有水我们没有任何办法。因此我们烟台民意通走进企事业单位第一站，变走到了自来水厂，给大家解决生活中首先面临的问题。

首先介绍一下在座的嘉宾。这位是市民嘉宾陈先生，市民嘉宾常先生。 这边是我们自来水公司领导自来水公司党委书记杨书记，这边是邢经理，这位是客户服务中心主任丁主任。 首先请杨书记为我们介绍一下公司的现状。

非常感谢各位网友和市民代表对我们自来水公司的大力支持，也感谢给我们提供了这样一个平台。

自来水公司是一个老的有悠久历史的企业，是1956年1月1号开始向市区供水，随着社会的发展，我们现在市区已经建成了三个地下水厂，一个水厂，是我们现在采用的是原水主要是地下水，现在烟台属于南高北低的丘陵地带，我们需要加压，现在目前市区有6个加压办。供水能力27.5万立方米，直径100以上的供水管网是758公里，用水人口60多万，主要担负着芝罘区、莱山区部分区域的供水。这几年，随着社会发展，和人们生活水平的提高，我们自来水公司服务工作也在不断进步和提高。从自来水成立之日起，我们就把解民忧，解民生作为宗旨。大家都清楚，这几年我们引进了大量的改造，大大方便了居民用水。

在服务上，94年烟台市自来水公司率先在全国同行业当中实行了社会服务，2002年在全国同行业较早成立了客户服务中心，服务工作提上了新的台阶，提高了服务效率，方便了用户。最近几年，我们又提出了延伸服务、倾听服务、感动服务，为老百姓提供了最大的帮助。这几年在市委市政府的大力支持下，我们进行了改扩建、采用了供水行业比较先进的汲水工业，也邀请大家到会场参观一下，看看咱们自来水厂提供出来的水到底是什么样的。

在2000年的时候，我们牺牲企业的利益，查表到户，数据到屋，就这一项，给我们公司造成了400多万的亏损，但是给民众提供了方便。现在又实行了代扣收费，也解决了以前的一些麻烦。在实行科学发展观的过程当中，公司党委进一步转变服务理念，进一步转变观念，民意通在网上老百姓提出一些需求，我们结合实际，在供水服务上为大家提供最大的帮助。兴隆街、兴装街等地方，我们定期清刷管道。

今天邀请各位到自来水公司来看看我们哪些地方做得不足，哪些地方跟民众的需求还有差距，大家给我们提提，主要是在政策范围之内，在我们能够做到的范围内，我们一定竭力服务，不断优化我们的服务环境，不断给用户提供高效、优质的服务，希望大家多提出宝贵的意见。

大家听了杨书记的介绍，对我们自来水公司的现状也有了一定的了解。既然大家来到这里，就是为了和自来水公司进行一定的沟通，提出自己的疑问，解决一些问题，先有请常先生，你先做一下问答。