“汇聚民智，传递民情，纾解民困，共建和谐”大家好！欢迎大家来到烟台民意通直播间，今天是7月13号，烟台民意通栏目走进烟台保监分局，为大家介绍烟台保监分局的工作情况、工作职能以及如何买保险、理赔，共同探讨近期的一些热点内容。今天我们有幸邀请了烟台保监分局的主要领导和相关科室负责人以及六位市民、企业代表，共同探讨热点内容。今天我们的主题是提升保险服务水平，为经济社会和人民群众提供更好的保险、保障和服务。正在关注我们节目的网友可以登陆水母网页面进行留言，我们会在节目现场为大家进行解答。

　　接下来我向大家介绍一下坐在我身边的这位是烟台保监分局许彦峰局长。下面请许彦峰局长向大家介绍一下烟台保监分局和烟台市保险行业协会的相关负责人。

　　大家好！下面我介绍一下保监分局以及烟台保险行业协会的同志。保监分局一共三个科室，今天三位科室负责人也都到场了。第一位是监管科李东升科长；第二位是统计研究科刘光尧科长；第三位是办公室陈福锋主任；第四位是烟台保险行业协会保险协会张存伟同志。

　　坐在我旁边的还有六位市民和企业代表，也非常谢谢大家在百忙之中参加我们的栏目。首先请许彦峰局长介绍一下烟台保监分局的基本情况和工作职能以及成立以来的工作进展情况。

　 　　首先感谢烟台民意通栏目给我们提供了一个非常好的沟通、交流平台，使广大社会公众对保监分局的职责和工作有一个更进一步的了解，也给我们提供了一个了解民众意见和建议的渠道，也有利于我们改进工作，满足广大消费者的需求。 下面我简要介绍一下烟台保监分局的基本情况。烟台保监分局于2010年3月12日由中国保监会批准成立，是中国保监会在全国5个地市首批设立的保险监管机构之一，机构级别为正处级，核定编制20名。6月12日，烟台保监分局举行揭牌仪式，成为全国第二家正式挂牌成立的地市保险监管机构。目前，烟台分局负责烟台、威海两个地市的保险监管工作，现有干部职工14人。 　　烟台保监分局的主要职责是：根据中国保险监督管理委员会和山东保监局的授权，对烟台、威海两市保险机构的经营活动进行监督管理；依法查处辖区内保险违法、违规行为，维护保险市场秩序，依法保护被保险人利益；监测、分析辖内保险市场运行情况，预警与防范辖内保险风险。

　　下面请许局长介绍一下烟台分局的监管思路和行业发展方面的基本情况。

　　烟台分局从成立以来，因为是地市级的监管机构也是新设立的，结合着地市的情况我们确定了一个基本监管思路：为民、为国、为行业监管。所谓“为民”监管主要是依法保护保险消费者的合法权益，我们的具体工作是重点抓一些消费者关心、反映强烈的问题。 　　一是规范了销售人员的销售行为。要求保险的销售人员要客观、真实宣传保险产品。为此我们也配套建立了寿险营销员的评价体系，全省全市有1万6千多人，绝大多数人是非常好的，市民也是认可的，但是也有个别的销售员有自己理解的问题，有宣传不全面的问题，我们有一个评价系统对营销员的消费者认可度有一个评价，好的营销员客户多，消费者认可多，违规问题少。如果他有违规问题，消费者如果投诉，我们也反映在他的评价上，他评级也不高，这个在烟台保险行业协会的网站上市民可以查询。 　　第二个方面督促保险公司，提升快速理赔水平，我们制定了理赔的指引，对各公司的理赔也进行了评价和分析，下一步我们将向社会公开。市民在选择保险的时候不光看价格，更重要是看他们的服务能力、服务实效和质量，这是我们针对保护消费者利益方面做的工作。第二个方面“为国”监管主要是作为保险，作为经济社会发展中的一个行业，作为一个金融服务业中一个重要支柱，我们要让保险业为经济社会发展提供更好、更专业的保险、保障和风险管理服务，为经济社会发展保驾护航，包括在农业保险、责任保险方面对一些社会特别需求的险种方面要提供更好的保险产品服务，在技术和风险管理能力上要下功夫。 　　第三个方面为行业监管我们主要为公司自身提供一个公平竞争的市场环境、市场秩序。通过保险公司的理性竞争、公平竞争，使保险公司把注意力把放在提高风险管理能力、提高专业化水平上，这样才能够不断满足广大消费者对保险更高的需求。我们主要突出三个导向，服务、效益、合规，保险公司是一个服务行业，我们一直认为服务是保险公司之本，一定要把服务做好。坚持效益导向，保险公司本身作为一个企业，企业经营本身要有效益，有时有效益不是唯利是图，是有效益才有发展的后劲，才有进一步投入研究的动力，才有实力为广大消费者提供服务，在服务方面如果查勘车，售后人员要到位，这样才能提供好，只要有效益才有循环发展、可持续发展，才可长久为消费者提供服务。坚持合规，作为一个企业首先要根据国家的法律、法规经营，这是我们对行业的基本要求。 前面谈的也是一些监管工作思路，下面我简要把烟台保险业当前情况汇报一下，目前从机构上来说，烟台产寿险一共55家（截至5月低），其中人身险公司31家（含中意），财产险公司24家，此外还有各类中介法人机构16家，各类中介分支机构33家。截至5月底，全市共有保险从业人员3万多人，保险业总资产198.63亿元。 截至今年5月末，烟台市累计实现原保险保费收入44.35亿元，根据可比口径计算同比增长15.14%。可以看出人民群众对保险需求是非常旺盛的，和保险业提供的总体服务是满意的，有非常多的客户也有很多的保险产品，这种自然的增长也是广大消费者对保险行业整体是满意的一个体现。因为只有消费者满意了，才会购买了，只有购买了这个行业才会发展。客观讲也有个别公司、从业人员有不规范的行为，这也是设立监管分局的主要目的，就是规范市场，对不合规的行为进行依法治理。

　　谢谢许局长，许局长的介绍我们对烟台保监分局有一个大体的了解。在许局长介绍的时候，市民、企业代表、网民已经跃跃欲试了，大家都准备了问题。

我是个人保险，在协调的情况下，协会和保险公司是一家，对投保人是不是非常不利？

　　不会的，可以到烟台市保险行业进行调解，烟台市保险行业委员会还聘请了法官、律师、医师、学者，一般调委会有三到五个人。这个调解本身是一个协商的过程，可以根据自己的意思进行协商，不会对个人有不利。如果协商不成，还可以通过别的渠道进行处理，不存在您所说的情况。