[共7页/93条信息]转到      页
烟台民意通主持人: 2011-07-13 10:30:12

  可以用录音笔录下来。

网友在线提问: 2011-07-13 10:30:21

  保险公司业务员给我介绍保险,我想看具体条款,可是保险业务员说,内容太复杂了,你不清楚,听他说就行了。这样能保证他说的跟条款一样吗?如果不一样,应该如何监管?



烟台保监分局办公室主任 陈福锋


烟台保监分局统研科科长 刘光尧
烟台保监分局统研科科长 刘光尧: 2011-07-13 10:36:34

  绝大部分的保险销售人员是讲诚信的,会客观的、实事求是的去向客户介绍保险产品和条款,也会有少数业务员为了短期利益曲解条款、夸大责任、隐瞒有关重要信息,这就是今天谈的比较多的“误导”问题,消费者在购买保险的时候,不要单纯地依赖销售人员的讲解,或者看几个宣传彩页,还是要根据自己的需求看条款,不明白多问,一定要搞明白条款的核心事项。 消费者在购买保险的时候,除了看保险条款之外,还要看一些比较简单的产品说明书、投保提示等,在一些新型产品上这些都有,消费者一定要认真阅读。听业务员的介绍是一方面,自己去看、去了解分析也是很重要的一个方面。 提醒消费者在购买人身保险的时候,有买过保险的消费者了解在这个过程中有很多“签字”环节,希望大家不要随意去签,一定要在仔细阅读后,搞明白后才签,签字是代表你认可这些事项,如果看不明白,你就签字,会造成一些不必要的麻烦。不明白要多问,毕竟买保险是一个重要的决策,要慎重对待。业务员、营销员的问题,消费者很多反映,你要抄上一句话,可能要几十个字,“本人已经认真阅读”其实这句话是为了保护投保人的利益而做的一个强制性规定,要求保险公司在投保单上留出空间,要求客户亲笔抄上,这是为了保护消费者的利益。现在有些消费者,不大理解,我时间那么紧,我抄那句话干嘛?我已经明白了,就不用抄了。我们提醒消费者还是要抄上这句话,签字一定要亲笔签,这句话也要抄上。



烟台保监分局监管科科长 李东升
网友在线提问: 2011-07-13 10:38:15

  我买的保险今年出了事,找保险公司赔,但是保险公司答应赔的钱和我心里觉得赔的钱差不少,我不愿意打官司,觉得太麻烦,时间太长。还有没有其他的途径和办法解决?

烟台保险行业协会保险协会 张存伟: 2011-07-13 10:38:25

  解决纠纷的方式可以通过法律诉讼也可以通过仲裁,也可以到保险协会进行调解,调解是民主协商的原则进行调解,和诉讼一样交的钱少。



烟台保险行业协会保险协会 张存伟
网友在线提问: 2011-07-13 10:39:01

  哪些情况算是保险诈骗?有的故意把车开到沟里,点火烧着,这种行为是不是有骗保的嫌疑,如果遇到这种情况我想举报,怎么举报?

烟台保险行业协会保险协会 张存伟: 2011-07-13 10:40:31

  对已发生的保险事故编造事故原因,或者夸大事实,骗取赔款,比较常见的是冒名顶替,逃避责任,骗取赔款金额,常见的是驾驶员喝醉酒发生的交通事故,会换个驾驶员。先出险后投保,出险后感觉论证挺大,再投保。还有一种情况是一些诈骗团伙必须编造事故。投保人或者受益人故意造成被保险人死亡、伤残骗取保险金额。隐瞒死亡事实,一些人编造生存证据,来骗取保险金。这些情况都属于保险诈骗,如果保险诈骗达到一定金额就是触犯刑法。

网友在线提问: 2011-07-13 10:40:45

  机动车出险理赔过程中各公司理赔服务人员态度有差异,理赔的时间也有差异,有时候很快就办理妥当,有时候就要拖很长时间。请问贵局对规范保险公司理赔方面有什么具体措施?

烟台保监分局监管科科长 李东升: 2011-07-13 10:42:43

  网友提的问题比较有代表性,这也是大家经常遇到的问题,刚才在座嘉宾也提到了久拖不赔的理赔难问题。烟台分局为了解决这个问题也做了很多工作,也作为一项重点工作持续在抓,第一出台了机动车理赔标准指引》刚才已经提到了。第二保险查勘制度,第三是保险理赔制度。 第一项《机动车保险理赔服务标准指引》,通过五个方面,一个是理赔基本礼仪规范、理赔资源配置、查勘定损、案件审核、客户回访和投诉处理等要求各公司增加投入,统一标准,满足经营服务标准。 在理赔资源配置方面规定了车险年保费收入在五百万以上的保险公司必须要有查勘人员。在查勘定损方面要求公司在接到报案后市区三十分钟之内必须到达事故现场,郊区一个小时必须到达事故现场。 刚才我已经介绍过,在达成赔付协议后5个工作日之内必须把赔款支付到客户,特别是五千元以内的金额,不涉及人伤的理赔案件,如果客户提交材料齐全两个工作日之内赔款必须支付。 第二项举措就是《机动车查勘定损管理办法》,这个管理办法主要是从工作的规范、人员资格方面做了一些规定,从查勘定损环节满足了服务大家的服务需求,就是理赔难的问题。 第三项举措就是运行车险理赔服务质量评价体系,这个是从我们分局从设定开始就已经运作的体系,我们分交强险和商业险从四个关键指标,公司受理案件件数和已经办理的件数比例。还有金额方面,受理的案件投诉金额和已经结案的案件比例。另外还有结案周期等指标,每月对公司的服务情况进行跟踪、排名。目前这个指标已经在行业内公布一段时间了,在运作成熟后,在下半年我们就要向社会公开,面向广大消费者公布这个数据,公布的目的一方面为了督促公司提升服务水平,另一方面给广大消费者提供选择、参考的依据。 上面采取的措施最终目的还是为了提高服务质量,让广大消费者满意。如果各位消费者对我们的工作有什么好的意见和建议,希望提交给我们,以便我们改进。

网友在线提问: 2011-07-13 10:42:58

  我有一辆车最近接到很多电话让我买他家的保险,说是比在其他公司买的便宜很多,还能送礼品。这种宣传可信吗?

烟台保监分局监管科科长 李东升: 2011-07-13 10:43:17

  这个客户应该是遇到了电话车险的推销,电话车险是近期新兴的车险销售渠道,它是保险公司通过电话直接和客户进行保险销售。可以省很多费用,所以在价格方面会有优势。实际上保险公司不是随便销售电话车险的,保监会有规定,使用的电话号码必须到保监会备案,向社会公布。电话销售使用的费率也是经过保监会审批的。一些不正规的电话车险推销可能会有一些不切实际的售后服务来吸引客户。在此提醒消费者在购买电话车险时,不要被一些小便宜吸引,重点关注还是公司的实力,还有服务水平。 提醒消费者在购买电话车险时,要注意以下几点:尽量是主动拨打电话购买,各个公司都有自己的电话车险销售专用号码,客户在购买的时候,可以直接拨打这个号码,这个号码在销售险种的网站可以查询到,我们可以主动拨打、咨询、购买电话车险。第二个我们收到一些电话销售的时候也要分辨一些,来电号码是不是在网络上公示的号码。第三我们收到一些乱七八糟类似的电话,如果你明确告诉他不想接到电话,还打的话,可以到保监局进行投诉,我们会进行处理。

[共7页/93条信息]转到      页