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烟台保监分局统研科科长 刘光尧: 2011-07-13 10:23:11

  销售人员的说法是完全错误的,其实就是一个客户回访,是保护消费者权益的一个重要环节。保监会为了保障消费者的权益采取了很多措施,像客户回访,刚才这个网友提的问题就是回访环节,客户怎么做?保监会规定在消费者购买保险之后,人身保险、寿险产品之后,在犹豫期10天内,保险公司要进行回访。这个回访是非常重要,会询问消费者“是不是了解所购买的保险”“是不是知道你买的是保险”交费期限是多少”“保险责任”、“退保损失”等问题。问的这些问题也是保险会明确规定的,必须要问,这个时候客户不能千万像销售人员所说的那样,如果有不清楚、不了解、不明白的地方,一定要反复跟回访人员询问。我不清楚犹豫期的权利,那就要问,具体有哪些权利,一定要把不明白的地方和回访人员核对,是否和销售人员说的一致,这样才能保障消费者的合法权益。   回访通常来说是有总公司进行,这也是为了防止基层公司会避开某些问题。客户一定要重视回访,多询问,不要怕麻烦。

烟台民意通主持人: 2011-07-13 10:23:43

  市民购买所有的保险产品都有回访环节吗?

烟台保监分局统研科科长 刘光尧: 2011-07-13 10:23:56

  是一年期的寿险产品,短期的保险产品是没有回访的,因为长期产品(一年期以上),因为这样的产品比较复杂,防止销售人员讲时未讲清楚,有误导才会进行回访。

烟台民意通主持人: 2011-07-13 10:24:13

   财险呢?

烟台保监分局统研科科长 刘光尧: 2011-07-13 10:24:23

  没有,都是一年一保的。

网友在线提问: 2011-07-13 10:24:34

  我参加过保险公司的产品说明会,承诺买了保险可以送礼品,还有抽奖旅游。请问这些可信吗?如果买了以后不兑现,我该怎么办?

烟台保监分局统研科科长 刘光尧: 2011-07-13 10:27:29

  从保险监管角度讲,承诺给投保人合同之外的利益,这是违反保险法规定的,尤其送一些能影响投保人做理性判断是否购买这个产品的一些礼品,这个是绝对禁止的,是一种不正当竞争的行为。如果是送雨伞、日历,日常联络感情是可以理解的。从消费者的角度讲,购买保险一定要基于自己的需求,理性购买,不要为了短期的、眼前的利益而妨碍了自己做判断。

网友在线提问: 2011-07-13 10:27:37

  我的大货车只想加交强险,有的公司不单卖,只有买了商业险才可以这样,这个合理吗?

烟台保监分局监管科科长 李东升: 2011-07-13 10:27:51

  这个做法是不合理,甚至是不合法的,交强险是强制性的,表现在两个方面,所有的机动车主都必须购买;所有经营交强险业务的保险公司都不能拒保,这个国家法律明文规定的。商业险是遵循自愿、平等的原则。有的保险公司搭售商业险,拒保交强险是违反国家条令的,烟台地区有此种情况可以向我们举报,我们会从严查处,让他们责令改正,保障客户购买到交强险。 提醒广大消费者:交强险的保障范围、力度都是比较小的,它毕竟是一个基本的强制保险,要获得更多的保障,建议大家还是要购买商业保险,这样才能保证自己出行无忧。

市民代表: 2011-07-13 10:27:58

  我比较关心车险,车开时间长了,车过户的话,保险需要过户吗?

烟台保监分局监管科科长 李东升: 2011-07-13 10:28:19

  保险也是需要过户的,按照保险法的规定、保险合同的约定,保险变更后要通知保险公司做批改手续,办理好车辆的批改手续,防止以后的不必要的麻烦。

市民代表: 2011-07-13 10:28:40

  有时保险条款看不懂也不想去看,字很小,买的时候,出险后跟业务员说的不一样,不给保,这样可以投诉吗?

烟台保监分局监管科科长 李东升: 2011-07-13 10:29:08

  可以投诉。你说的可能涉及到销售误导的因素,投诉的流程陈主任谈到了分三步,先跟公司内部投诉;行业协会投诉;保监协会投诉。

市民代表: 2011-07-13 10:29:17

  业务员不承认怎么办?

烟台保监分局监管科科长 李东升: 2011-07-13 10:30:03

  取证方面有一定的难度,客户还是要增强自我保护意识,在购买保险时做一些书面的记录,一些承诺落实到纸面上。

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