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市民代表: 2011-07-13 09:58:24

  营销系统的考核有哪几项指标?

烟台保监分局统研科科长 刘光尧: 2011-07-13 09:58:36

  这个系统设置了七项指标,我们经过了大量调研和消费者、业务员、保险公司座谈。七项指标主要是提取率、成保率、退保率,回访成功率这些都是代表业务品质的一些核心指标,还有服务年限和保障年数等七项指标。



市民代表
市民代表: 2011-07-13 10:04:06

  如何区分业务员的优劣?只能观看数据吗?

烟台保监分局统研科科长 刘光尧: 2011-07-13 10:04:50

  仅仅靠这样一个系统不能判断一个业务员的优劣,包括道德品质。我觉得用“优劣”这个词不是特别准确,从我们系统来说,系统设置的七个指标主要是反映他在当前公司既往业务。主要考虑他的业务品质,还有其他的一些因素,包括他的服务年限,在中国人寿干的时间越长,得分会相对高一些在另外一家公司时间短一些,可能分数低一些。还有一个保单件数,评级能反映他的业务品质情况。

市民代表: 2011-07-13 10:05:14

  我们在买保险的时候,业务员总是说你的车买了全保,在理赔的时候,说这个没保,那个没赔,出了这种事情,投诉的话是否会成功?

烟台保监分局监管科科长 李东升: 2011-07-13 10:05:25

  车险全保是经常遇到的一个问题,实际上不是太规范,它只是一种统称,有一些车险的销售人员在销售过程中把交强险、商业险、附加险笼统称为全险。其实全险是不存在的,任何一种险种都有保障范围,免责条款,就是保险公司不负责赔偿的情形。车险也是如此,有些情形下,即使你买了所谓的“全险”可能也得不到全赔,比如一些特定情形,车辆本身的磨损造成的故障、酒后驾驶、无证驾驶、未按法律规定进行年检,这些情况保险公司不赔。消费者一定要看清楚条款是怎样约定的,不要只去听营销员推荐“全保、全险”,根据我们阅读条款本身了解之后知道自己需要什么保险,选择自己需要的保障产品,这样不会在理赔时产生不必要的麻烦。



烟台保监分局监管科科长 李东升


市民代表
网友在线提问: 2011-07-13 10:07:58

  我的车出险后,保险公司应该多长时间赔钱给我?如果拖着不给我怎么办?

烟台保监分局监管科科长 李东升: 2011-07-13 10:08:40

  这个问题涉及到理赔时限问题,这也是很多消费者比较关心的问题,也是经常反映的。09年新实施的保险法做了明确规定,主要对理赔时限做了明确规定,如果保险公司认为客户提供的保险资料不全,必须及时一次性书面告知客户。第二个规定保险公司在收到客户理赔申请后,三十日之内必须做出核定,并且书面通知客户。在和客户达成赔付协议后,十日之内必须支付赔款。这是保险法对理赔时限做出明确的规定,保险法是比较全面的,为了保护广大消费者的利益,切实解决理赔难问题,烟台分局针对车险理赔难出台了《机动车保险理赔服务标准指引》,在这里对理赔时限做了更严格的规定,除了一次性告知客户提供资料之外,如果跟客户达成了理赔协议,我们要求五个工作日之内必须把赔款支付到客户手中。如果是五千元以下未涉及人伤,如果客户提供资料齐全,两个工作日之内要求把赔款支付到客户手中。理赔时限问题应该通过《服务指引》可以得到解决。如果客户出现拖延不赔情况,建议客户分三步做:跟投保公司咨询,或者登陆各个投保公司总公司网站“投保信息理赔系统”这是国家要求的必须使用的查询系统,客户可以输入自己的信息后,登陆查询系统查询自己目前出险的车辆理赔情况,了解没有理赔的原因。第二步如果真的出现拖延不赔,可以登陆总公司网站进行投诉,或者拨打总公司公布的客户服务热线电话进行投诉,各家保险公司都有“9”打头的五位数的客户服务热线,消费者可以投诉。如果是通过内部的投诉途径得不到解决的拖延问题,可以到保险行业协会可以投诉举报,这样我们会给大家一个公正的答复。

网友在线提问: 2011-07-13 10:08:55

  我一个亲戚67岁了,去年去一家银行存钱被工作人员误导买了保险。他年纪大了听不懂,就听收益利息高,要用时就能取出来。今年用钱去取,银行人员让找保险公司,保险公司说只能取一半,我们缴纳的保费怎么办?

烟台保监分局统研科科长 刘光尧: 2011-07-13 10:09:15

  主要是销售误导问题,这也是我们监管部门一直严厉打击的违规行为。如果像这位网友介绍的保险公司的销售人员对客户说是保险和存款一样收益肯定比存款高,说保险可以随用随取,这就是通俗的“忽悠”、“误导”。这种现象在老年人投保群体中相对多一些,针对这种情况烟台保监分局也正在组织对老年人的一些专项检查,看是否存在销售误导。如果消费者感觉买了保险被误导了,取钱取不出来,或者要损失一些钱,可以向购买保险产品的所在公司投诉、可以向保监协会投诉、行业协会投诉都可以,如果属实,保险公司不仅全额退还缴纳的保费,而且还要严格追究销售人员的责任。

市民代表: 2011-07-13 10:09:37

  我们一直投保牟平银保财险公司,我有几个问题想提问,第一个问题保险公司会不会倒闭?倒闭了,投保人的权利如何受到保护?

烟台保监分局办公室主任 陈福锋: 2011-07-13 10:10:06

  根据《中华人民共和国保险法》规定,保险公司出现了解散事由,经过保监会批准后可以解散。里面特别规定人寿保险公司的期限比较长可能二十年三十年,我们为了保护投保人的利益,除了分离、合并,不允许解散,一旦人寿保险公司被依法撤销、破产,所承包的所有人身保险合同必须转移到其他保险公司承接。还有保险基金,对公司依法撤消、破产后,还有保险基金为投保人提供保障,确保一旦发生破产,使投保人的权益得到保障,并不以公司破产,投保人的利益落空。

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