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富海企业代表
网友在线提问: 2011-07-13 10:10:42

  我开车和别的车发生刮擦,车主说不用等交警来、也不用让保险公司来,可以到快速理赔中心处理,有这么回事吗?

烟台保险行业协会保险协会 张存伟: 2011-07-13 10:13:05

  现在交通较拥堵,大家在上下班会看到发生交通事故的车辆,为了解决上班高峰交通拥堵的情况,烟台公安局交警支队、烟台市保险行业协会联合出台了《烟台市轻微道路交通事故责任协商办法》办法规定,每天6点到晚上8点在芝罘区、莱山区发生轻微交通事故,轻微交通事故是指没造成人员伤亡、车可以继续行驶的情况下,必须把车开到安全的地方,在不妨碍交通的情况下把车开到自行协商处。协商完毕后,同时报保险公司报案,把车开到烟台市快速理赔中心进行处理,快速理赔中心在烟台市机场路168号。

市民代表: 2011-07-13 10:13:16

  有时我们到银行去,有销售人员在大厅宣传保险,我觉得宣传得挺合算的,在银行存款和买保险有什么区别?

烟台保监分局统研科科长 刘光尧: 2011-07-13 10:13:30

  银行销售保险是近几年来越来越重要的一个保险销售渠道,在我国去年的数据差不多有将近一半的寿险是通过银行网点卖出去的。在保险发达国家也是如此,银行卖保险也是非常常见的形式。烟台去年的情况来看,大约寿险40%是通过银行卖出去的,在烟台市有超过50万人在银行买保险产品,有一些保险产品的分红确实也很适合在银行去销售。刚才您说的从理财存款的区别我简单介绍一下,存款和保险的区别有三个方面,第一个是保险是消费者同保险公司构成了一种合同关系,而存款则是同银行构成合同关系,合同主体不一样。第二个保险产品具有保障,这是保险特有的功能,是存款和其他理财产品不具备的,基金等其他理财产品只有收益,无保障功能,而保险都会有一些保障。第三个区别是保险一般是长期合同,是不能随意变现、随意支取,定期存款取出来也有利息。保险如果没到合同约定期限提前退保,不仅没有利息,有可能还会产生一定的退保费。

市民代表: 2011-07-13 10:13:39

  敢不敢买?

烟台保监分局统研科科长 刘光尧: 2011-07-13 10:14:04

  从刚才的数据来说,已经得到了消费者的认同,它是一种合法的,现在比较通行的购买保险的方式。

市民代表: 2011-07-13 10:14:14

  在银行里买保险和在保险公司买保险是一样的吗?

烟台保监分局统研科科长 刘光尧: 2011-07-13 10:14:27

  一样的。

市民代表: 2011-07-13 10:14:39

  我们经过哪些途径来保障我们的合法利益,如果出现问题,找谁投诉?

烟台保监分局办公室主任 陈福锋: 2011-07-13 10:17:17

  这个问题问得很好,通常来说保险业务发生争议后,可以通过三种方式解决:第一个向保险公司进行咨询投诉。第二个通过仲裁解决。第三个通过司法途径来解决。可以向这几家机构进行反映,这三个机构也是保监局推行解决的关于消费者咨询、投诉的部门,我们要求保险公司解决投诉和纠纷的主体,它要承担主要责任,要在第一时间把消费者的矛盾纠纷解决好。第二个就是行业协会,它设立了一个纠纷调解机制,通过调解委员会可以方便、快捷地解决一些合同纠纷问题。最后一个就是保监局,消费者反映的一些保险公司的一些违规违法的问题,我们通过检查后进行处罚,这样维护大家的权益。我们还会督促保险公司平常做好矛盾纠纷等的处理工作。

市民代表: 2011-07-13 10:17:25

  请问在台风、暴雨、雪灾等重大自然灾害来临前,保险公司如何协助企业做好事前的风险防范工作。

烟台保监分局监管科科长 李东升: 2011-07-13 10:19:40

  这个问题涉及到防灾防水工作,这也是保险工作的一项重要工作。防灾防水一方面有利于企业和保险公司减少事故的发生,提高公司的经营效益,也有利于促进保险公司和企业之间加强联系,体现保险公司的专业化服务水平。近几年来,烟台的保险企业在防灾防水方面加大了投入力度,也做了很多有效的工作。一方面公司在承保之前,会做大量的查勘工作。第二项工作有一些保险公司已经开始了防灾防水工作,在灾害天气来临前,提前给企业下发小册子,里边都有易发事故的情形以及怎样避免都做了提示,还对一些大型企业进行防灾访问,给企业做好预防风险服务。为了给客户做好服务,在雪灾来临之前,会对客户发短信,提醒客户出行时注意安全,这都是各家公司做的一些防灾防水工作。 烟台分局成立后也很重视这项工作的推动,去年10月份我们分局针对烟威地区下发了雪灾天气应对工作要求的通知,要求各公司在大雪灾害来临前做好风险防范工作,防灾防水工作都提出了具体要求。下一步我们要在引导保险公司增加防灾防水工作的投入方面做工作,希望给各家单位提供更好的服务。 借这个机会提醒消费者,尤其是企业单位在选择保险公司、保险产品的时候不要只注重价格,更重要还是要关注公司的服务实力,尤其防灾防水等服务工作,这是更重要的,因为我们投保毕竟不是为了赚取理赔款,主要还是为了防范风险,能做到事前防范的保险才是好保险。



直播现场
网友在线提问: 2011-07-13 10:20:35

  我最近买了一份保险,销售人员说过几天会有保险人员打电话,问你什么问题,只要回答“是”、“知道”了就可以,这样的回访有意义吗?我该怎么做?

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