从北出站口，中国老百姓有一个冲动性，人多就往哪走，我们现在开放北出站口完全是为市民着想，为了北马路安全畅通，现在市政府在北广场开设了很多客运大巴，很方便下车的旅客就近乘大巴回家，北广场还有很多路公交车，以方便在市区的市民乘坐公交车回家。另外可以释放北马路人员多的压力。特别是一些老百姓喜欢带着孩子，或者是年龄比较大两口子的都到火车站来溜一圈锻炼锻炼，所以我们充分考虑到老百姓的人身安全，考虑到交通通畅。当然南出站口也不是一个摆设，将来我们城际列车开通以后，我们将来旅客列车发送就很均匀了，具备开放南出站口的条件以后，我们会根据实际及时开放南出站口。我们现在开放北出站口，主要是考虑这些方面因素。

　　火车站对于服务措施还有哪些？

第一，我们对老弱病残旅客实行提前购票，提前进站。 　　第二，我们火车站在严寒酷暑的季节对旅客实行24小时的中央空调服务，并且冬季温度不能低于25，夏季温度不能高于26，虽然现在燃气涨价很大，但是我们还是坚持为旅客提供这样的服务。 第三，我们车站对残疾旅客设有专门进站、购票、乘车的通道，并且对这些重点旅客实行人性化、特殊的服务。 　　第四，候车室里面实行24小时开水供应，对一些重点旅客我们实行送水服务。 　　第五，候车室备有便民小药箱，对一些突然生病的旅客实行医药帮助。候车室还提供针线、缝补等服务。 第六，对老弱病残旅客，我们工作人员积极主动帮忙送进站、送上车，这些重点旅客到达以后我们电瓶车免费护送出站。新客站启用以来，我们先后护送重点旅客2000多人，不少旅客写了表扬信。 　　第七，下雨的时候，有些到达旅客没有带雨具，我们就会发放给旅客一次性雨衣。下雪天，大家都知道我们烟台的雪特别多，每年的雪都很大，并且我们上面的大平台防雪功能有限，整个平台一万六千多平米基本上全是雪，只要是通道基本上都有雪，我们领导班子带头，一下雪基本上就全部靠在车站上。我们的职工经常是几天几夜不回家在这里除雪，有些职工在家里休班，没有什么任务，但是一看下雪了就立马过来了，通过积极除雪给我们旅客提供安全的出行，另外我们出资18万元购买了地毯和一些除雪设施，尽最大的努力使旅客在烟台站安全乘降。

我们车站还有便民措施，方便旅客在乘车前进行休息，侯车大厅设有闭路电视，播放一些歌唱节目，丰富娱乐旅客的等车时间。另外开展了以创建“四强”党支部和争做“四优”共产党员为主要内容的创先争优活动，所有党员团员全部挂牌上岗，佩戴党徽、团徽，亮出党员牌子，干出党员样子，我们干部党员以自身做表率，积极为旅客做好人好事，提供便民服务，我们全年为旅客做好人好事2000多件，2010年收到表扬信是100多封，另外还有媒体表扬100多次，我们还有很多好人好事，没留表扬信。当然做好人好事不是为了表扬，而是为了让旅客在我们烟台感受到人性化、亲情化的温馨服务，我个人感觉烟台站在人性化服务上通过我们的不断努力，服务质量会不断提高，我们的自身素质不断提高，一些便民措施也会不断推出，我们会通过这方面不断的努力，将火车站工作做得更扎实更好，不但为我们火车站添彩，同时为烟台市这个全国文明城市添彩做出我们的贡献。我们以后将继续努力。

　　感谢杜书记的介绍。现在广大网友也在网上提出问题，其中有网友提问说烟台到菏泽的火车票很难买，烟台站能不能增发到菏泽的临时旅客站车。

就刚才网友提出的问题我解答一下。大家知道在旅客春运期间全国列车都实行计划调配，在广州、上海等热点城市运能压力比较大，返乡旅客特别多，所以运力集中调往那些城市，很多空车底都支援那些地区，但即便如此我们也是在积极做工作。刚才也已经跟广大市民介绍了，只能加两趟到济南的临时列车，需要加开到菏泽的列车有困难，但是我们会向上级反映，争取在原来菏泽列车编组基础上加挂车辆，尽量方便广大市民出行。

　　现在除了已有的济南临客，咱们春运期间有没有希望争取到更多方向的列车？

按照以往经验，以前是北京方向能开行一趟临客，但是进北京车非常紧张，要看进京线路情况和车辆调度情况，我刚才说了，到了春运期间，广州、北京等这些大城市客流量压力非常紧张，车辆要重点保证这些地区的旅客运输，现在我们能做的就是尽量争取上级支持，争取到北京方向的列车加挂车辆。

　　广大网友还有一个关心的问题，现在学生流已经开始走了不少，过一阵子“民工流”也要集中出行，关于民工团体购买这方面有没有优惠措施？

铁道部、路局对民工出行非常重视，在民工团体票购买方面采取了便民措施，申请办理农民工团体票业务的单位应提出书面申请，加盖单位公章，并提供营业执照、地方劳动部门认可的用工证明、经办个人身份证等有效证件复印件，到我们计划室专口办理，在车票价格方面和正常购票价格是一样的。办理团体购票，手续一定要齐全。

　　感谢牟站长，市民代表还有什么问题？

　　新的《客规》已经开始实施了，这里面有什么特殊的措施？

　　新客规于2010年12月1日起施行。增加了许多惠及广大旅客的便民利民措施，如儿童票身高上限提高：由原来的1.1-1.4米调整为1.2-1.5米。购买学生票由以往限定户籍所在地改为父母居住地、按已乘区间对无票乘车加收票款、主动补票不再加收票款、出站不再回收车票等等。同时，也增加了一些新的管理措施。谢谢！

　　站台票的发售有哪些具体规定？为什么有时不卖站台票？