我回答这个问题。我们现在出站用的是北站口。咱们接站旅客的站台票在北出站口发售，送站旅客在每个售票厅的每个窗口，包括西售票厅的问询处都可以凭您的购买的车票购买站台票，像这个嘉宾代表提出的为什么有时候反而买不到站台票，就算有票也买不到了呢？因为我们在春运、暑运和黄金周的高峰时段，我们会临时停止发售站台票，为什么要这样呢？其中有两个原因：其一，在客流高峰的时候，有些旅客买不到车票，就通过购买站台票进站上车，造成列车超员；再一个是高峰期本来是满员发售的，所有的票都售出了，如果是旅客在进站的过程中，或者再加上送站人员，再加上站台票旅客和买票旅客，容易给我们进站通道和站台造成拥挤，后果轻的就是造成旅客上车困难、客车正点发车延误，后果严重的就会造成拥挤和踩踏，容易造成旅客人身伤害。

　　各位领导大家好！烟台火车站的问询电话为什么经常占线打不通？

　　新客站启用后，车站问讯电话已增设至3部，3名客运员接听，日常电话并不繁忙，只有到了节假日、春运、暑运等客流高峰，特别是学生放假前打电话问询的非常多，针对这个情况我们专门组织领导干部定期对问询处电话录音进行监督、检查，车站问询处电话确实非常繁忙，往往我们的工作人员刚接完这部电话，下一部电话又打进来，确实是问询的旅客非常多。

　　全国各地都有电话订票，为什么我们烟台火车站没有？

　　我站原来也有电话订票业务，由于全局售票系统升级，订票系统有些技术环节需要完善，现在我局管内各站均暂时不能电话订票。技术改造完成后我们会按照路局开通电话订票的统一要求及时公告给旅客。

　　作为学生家长非常关心学生票的问题，咱们烟台站提前几天办学生票？有没有什么比较特殊的政策？

学生票在开车前的12天开始发售，在车站除了退票和改签窗口，其他窗口都可以购买，并且在县市区的车票代售点也可以购买车票。一般是有六种情况不可以购买学生车票： 　　①学校所在地有学生父或母其中一方时。 　　②学生困休学、复学、转学、退学时。 　　③学生往返于学校与实习地点时。 　　④学生证未按时办理学校注册的。 　　⑤学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的。 　　⑥没有学生火车票优惠卡、学生火车票优惠卡不能识别或者与学生证记载不一致的。 　　以上这六种是不可以购买学生票的。

　　如果是学生返程票怎么办？

　　为确保学生顺利返校，2011年2月10日至3月5日期间（乘车日期），在全国铁路范围内对所有编挂有硬座（动车组二等车）的图定直通列车，由始发局提供硬座车厢（动车组二等车）席位供办理学生返程票使用，2011年1月10日前集中受理，1月11日至1月27日在车站专口办理。 民工返程办理时间：2011年1月8日至1月26日，车站设专口办理，申请办理农民工返程票业务的单位应提出书面申请（加盖单位公章），并提供营业执照、地方劳动部门认可的用工证明、经办个人身份证等有效证件复印件。

　　谢谢！

现在网友也有很多问题，其中有一个，现在人流量非常大，有一些市民下午乘车，上午可能就过来了，中午需要解决吃饭的问题，有网友反应咱们烟台站现在吃饭购物的地方太少了。哪位领导给我们解答一下问题？

服务主体是我们青岛多经集团，作为服务的辅加部分。在开工以前火车站设计是考虑到火车站是为广大旅客出行的地方，为了确保消防安全、旅客人身安全，按照有关规范和要求，在我们候车室内部不准有明火做饭的地方。所以，我们新火车站启用以后有不少餐饮行业要参与进来在车站营业，但是因为车站不能明火起灶规定我们不能引进这些餐饮业。青岛铁路多元经营集团烟台分公司是我们车站辅助服务单位，他们正在积极想办法怎么样才能方便广大旅客吃饭，和一些知名餐饮企业进行了积极的合作探讨，我们也在采取有关措施，尽最大努力方便旅客解决吃饭问题，我们在候车室内部有一个小超市，里面有简单的食品，候车室二十四小时供应开水，在目前的情况下只能这样解决一下。 我们会努力加快解决这个问题的进度。